Martin Castañeda Bernal

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Ticket No. 199074

TT199074 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Castañeda Bernal
Celular 6462060516 Teléfono Fijo 6462072298
E-mail mcserna123166@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-12 16:23:46 Fecha Cierre 2022-12-21 18:53:38
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 9 02:26:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario se comunica para reportar que el calentador tiene fuga de agua en el tuvo de escape, no se le a realizo mantenimiento. gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket
Fecha de Compra 2022-11-04 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 000072076 Remision 809265674
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 10 #463
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 199074 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58009989 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 0 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 199074
Orden Interna: 58009989
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501370999
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809265674
Orden de transporte : 0000475197
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 0
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 13:34:41
Se determino que la Falla real cambio de equipo. se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 13:32:29
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 13:32:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 13:31:07
Se cambio codigo: a codigo: 377166
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Enerhit Deposito 40L a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 13:30:55
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 13:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 199074
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501370999
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 0809265674
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-18 11:06:41
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-21 18:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-21 18:53:38
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-21 18:53:35
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-21 18:53:31
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron el calentador nuevo y ya lo esta instalando que el dañado lo entrego al area de transportes da numero de serie de nuevo equipo 0000083546 da una calificacion de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-21 18:53:21
Guilllermo comenta que se entrega el 21 de diciembre
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-20 14:58:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 08:21:39
Se embarco 14/12/2022 transporte 0000475197
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-15 08:26:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-14 12:48:25
Humberto indica que se embarco 13.12.2022
Transporte 0000475197
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-14 12:48:19
En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-14 08:11:23
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-13 17:52:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-04 a Fecha de compra: 2022-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket a No. de Factura: Ticket
Se cambio el No. de serie de: 000072076 a No. de serie: 000072076
Se cambio Remision de: a Remision: 809265674.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-13 17:51:58
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-13 15:41:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501370999
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-13 15:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 21:34:26
************Usuario confirma direccion de envio de equipo: Calle 10 #463 Col. Azteca Ensenada B.C. Mex.
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 21:34:11
Queda pendiente confirmar direccion con uusario
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 20:37:49
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009989
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 20:37:38
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 18:02:04
REviso videos y se ve claramente que la fuga de agua es interna, por lo cual se procede al cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 18:01:55
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 18:01:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2022-12-12 18:01:15
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-12 16:32:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-12 16:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-12 16:31:57
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-12 16:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-12 16:27:38

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