Jorge Carlos Herrera Rufoss

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Ticket No. 198924

TT198924 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Carlos Herrera Rufoss
Celular 5554347250 Teléfono Fijo 7772021304
E-mail jhrufoss@prodigy.net.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Instantaneo 12L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-10 08:22:43 Fecha Cierre 2022-12-13 12:14:13
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 3 03:49:34
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Usuario se comunica para reportar su calentador que no calienta, no se le a realizo ningun mantenimiento , gas LP
Anteriormente se le brindo atencion con el reporte TT164463 en donde se realizo el cambio fisico del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cual es la posicion de las perillas ?
Causa Perilla mas posicionada
Solución Colocar perillas al minimo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4418
Fecha de Compra 2021-09-11 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 003542 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Tetela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lomas verdes poniente no206, entre loma blanca y loma bonita
Referencias entre loma blanca y loma bonita
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia 2022-12-13 17:50:00
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantemiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-12-13 17:50:00 2022-12-13 18:49:59 Imelda Garca Cruz
2022-12-12 08:50:00 2022-12-12 10:19:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, regulador de gas, ticket de compra Evidencias
Numero de serie de equipo Evidencias
Formato de visita CST Hector Cruz Evidencias
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 18:19:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 18:19:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:14:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:14:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:13:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantemiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:13:42
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:13:35
Se comunica CST Hector mencionando que ya atendio el servicio, me comunico con usuario para validar la asistencia del CST, menciona que ya acudio el problema era la falta de mantenimiento la visita genero un costo de $450, el equipo ya se encuentra funcionando, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:13:22
Se comunica CST Hector mencionando que ya atendio el servicio, me comunico con usuario para validar la asistencia del CST, menciona que ya acudio el problema era la falta de mantenimiento la visita genero un costo de $450, el equipo ya se encuentra funcionando, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-13 12:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-13 11:11:05
Hector Cruz confirmar visita para el dia de hoy se le envia formtao por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-13 11:11:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Imelda Garca Cruz 2022-12-12 17:16:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-12-13 17:50
Imelda Garca Cruz 2022-12-12 17:15:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Imelda Garca Cruz 2022-12-12 17:15:48
Usuario comparte por whatsapp que no acudio CST Hector y le menciono se comunicara para coordinar el horario del día de mañana.
Imelda Garca Cruz 2022-12-12 17:15:40
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Hector; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2022-12-12 17:06:19
Se comunica CST Hector Cruz solicitando se le comparta el formato de visita a traves de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 13:47:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Hector Cruz Bernal
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:49:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:49:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:48:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-12-12 08:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:48:19
Se comparte formato de visita a CST Hector Cruz, y se agenda visita con usuario para el dia lunes
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:43:37
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Hector Cruz el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:40:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:33:32
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:29:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:26:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:26:49
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, regulador de gas, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:26:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-10 08:24:39

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