Jorge Carlos Herrera Rufoss
TT198918 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Carlos Herrera Rufoss | ||
| Celular | 5554347250 | Teléfono Fijo | 7772021304 |
| jhrufoss@prodigy.net.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-09 16:44:14 | Fecha Cierre | 2022-12-09 17:00:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 0 00:09:19 |
| Agente Creador | Karina Lopez Gonzalez | Agente Cerro | Karina Lopez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Karina Lopez Gonzalez |
Descripción
| usuario se comunica para reportar su calentador que no calienta, no se le a realizo ningun mantenimiento , gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Sale agua caliente directa del equipo ? | ||
| Causa | Problema de instalacion | ||
| Solución | No sale agua caliente | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 4418 |
| Fecha de Compra | 2022-09-09 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | TT informativo | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de Tetela |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lomas verdes poniente no206, entre loma blanca y loma bonita | ||
| Referencias | entre loma blanca y loma bonita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 17:00:01
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 17:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 17:00:01
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 17:00:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:59:51
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:59:51
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:59:28
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:59:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:59:07
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:59:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:58:59
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:58:59
se le indica su numero de reporte, políticas de garantía, las evidencias , el cierre de su reporte
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:58:47
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:58:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:55:55
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:50:42
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-09 16:50:42