Citlali Berenice Lopez Areyano

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Ticket No. 198867

TT198867 Solicitud de Recoleccion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Citlali Berenice Lopez Areyano
Celular 4446034723 Teléfono Fijo 4443234189
E-mail leon2707monzalvo@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Solicitude de Recoleccion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Primo RR Plus 6 LT Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-09 08:22:02 Fecha Cierre 2023-02-22 11:06:50
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 75 02:41:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario menciona que el equipo dañado aun esta en su domicilio aun, por lo que pide que se pase por el lo mas pronto posible
La dirección de recolección es la misma que la del perfil
Se le hizo cambio fisico en el reporte TT198479

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CDPT iusa san luis potosi
Fecha de Compra 2022-02-28 Lugar de Compra NP
No. de Serie No visible Remision 0
Estado San Luis Potosi
Municipio San Luis Potosi Colonia Nuevo Progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave Fleming 3026
Referencias en el domicilio Ferretería Cachitos cuenta con una Banderola
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Solicitud De Recoleccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 11:06:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 11:06:50

La recoleccion se realizara con SAP
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 11:06:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-28 a Fecha de compra: 2022-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: CDPT iusa san luis potosi
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-01-28 01:26:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 09:10:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 20:31:35
Me comunico con usuaria comenta que ya acudieron por el calentador dañado usuario proporciona 4 de calidad de servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-15 20:31:24
Me comunico con Miguel comenta que hoy recolecta equipo pues ayer paso pero ya estaba cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-15 13:57:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-13 09:52:34
Nos comunicamos con usuario para confirmar recoleccion y menciona que aun no pasan por el, pide que se pase lo mas pronto posible
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-13 09:52:19
Miguel Armenta comenta por correo: Buenos dias ayer entregue yo personalmente el equipo y quede con el usuario que hoy paso por el equipo dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-09 10:53:52
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que el equipo dañado aun esta en su domicilio aun, por lo que pide que se pase por el lo mas pronto posible
La dirección de recolección es la misma que la del perfil
Se le hizo cambio fisico en el reporte TT198479
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-09 09:24:27
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 08:31:27
Se pide apoyo a Hugo a través de teams con la recolección del equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 08:28:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-09 08:26:46
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que el equipo dañado aun esta en su domicilio aun, por lo que pide que se pase por el lo mas pronto posible
La dirección de recolección es la misma que la del perfil
Se le hizo cambio fisico en el reporte TT198867
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-09 08:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 08:25:20

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