Sergio Castro

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Ticket No. 198789

TT198789 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Castro
Celular 9812082130 Teléfono Fijo 8124310592
E-mail sergiocastro1167@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-08 10:43:12 Fecha Cierre 2022-12-14 13:34:07
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 6 02:46:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta nuevamente su calentador, presenta fuga de agua.
Gas LP.
Agua de tinaco
Se le realizo un cambio físico en el reporte TT196240 el pasado 14 de Noviembre del 2022

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Identificado Pasteje
Fecha de Compra 2022-08-29 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000012866 Remision -809261260
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 33 x 12 y 14 número 263 departamento 5
Referencias Son House Positano 263
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 198789 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58009985 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas. Evidencias del reporte TT196240
Numero de serie Equipo nuevo
Numero de serie de equipo nuevo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 198789
Orden Interna: 58009985
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 12866
Pedido de traslado: 4501370530
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 0809261260
Orden de transporte : 0000475040
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:29:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 198789
Orden Interna: 58009985
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 12866
Pedido de traslado: 4501370530
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 0809261260
Orden de transporte : 0000475040
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 13:16:52
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 13:06:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 13:06:37
Se cambio codigo: a codigo: 377168
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Enerhit Deposito 60L a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 13:05:54
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:12:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:12:00
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 198789
Orden Interna: 58009985
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 12866
Pedido de traslado: 4501370530
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 0809261260
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-18 10:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 198789
Orden Interna: 58009985
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 12866
Pedido de traslado: 4501370530
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-16 10:46:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000012866 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: -809261260 a Remision: -809261260.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-02-02 16:21:30
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo nuevo el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-23 09:43:41
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-12-14 13:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-12-14 13:34:07
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gloria Gomez Valdez 2022-12-14 13:33:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2022-12-14 13:33:48
Carlos de la Sucursal indica: SE ENTREGO EL DIA DE AYER 13.12.2022
Me comunico con Sergio quien comenta que ya le entregaron el equipo nuevo ayer, no entregó el dañado, el nuevo lo instalará por su cuenta, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificación: 5
MANDARÁ IMAGEN DEL NUMERO DE SERIE DEL NUEVO EQUIPO PUES NO ESTA CERCA EN ESTE MOMENTO
Gloria Gomez Valdez 2022-12-14 13:26:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-14 08:14:59
Se embarco 10/12/2022 transporte 0000475040
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-14 08:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Susana Cruz Miranda 2022-12-13 10:04:47
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-08 18:14:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: 26965306
Se cambio el No. de serie de: 0000012866 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: - a Remision: -809261260.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-08 18:14:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-08 16:38:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501370530
N° DE REPORTE: TT198789
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-12-08 16:38:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 12:13:02
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 12:12:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 12:12:53
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009985
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 12:12:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 12:05:25
Validando las evidencias del usuario se autoriza cambio fisico de equipo. Me comunico con usuario confirma direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 12:05:19
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta nuevamente su calentador, presenta fuga de agua.
Gas LP.
Agua de tinaco
Se le realizo un cambio físico en el reporte TT196240 el pasado 14 de Noviembre del 2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-08 12:05:06
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:52:26
Pido apoyo a Dina por teams para canalizar las evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:52:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:51:57
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:51:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: 26965306
Se cambio el No. de serie de: 0000012577 a No. de serie: 0000012866
Se cambio Remision de: a Remision: -.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:50:44
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias del reporte TT196240
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:49:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-08 10:48:06

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