Luis Balcázar Ruiz

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Ticket No. 197622

TT197622 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Balcázar Ruiz
Celular 5555571620 Teléfono Fijo 5555018675
E-mail tumferia@yahoo.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-24 11:21:00 Fecha Cierre 2022-11-25 08:22:07
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 0 20:58:23
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Leticia Jose Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Usuario se comunica porque está presentando fuga de agua interna. Le ha dado mantenimiento a su calentador cada tres meses. La última vez que se le atendió fue hace dos años con el reporte TT79552.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuando fue la ultima vez que dio mantenimiento a la valvula ?
Causa Valvula sucia
Solución Brindar mantenimiento
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IHGBEE44674
Fecha de Compra 2013-12-11 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0000004381 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Irrigaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Legaria 771
Referencias Entre presa solis y presa salinilla. A dos casas de un 7 Eleven.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria Especializada
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Num de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio 2022-11-25 08:22:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio 2022-11-25 08:22:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Leticia Jose Antonio 2022-11-25 08:21:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Leticia Jose Antonio 2022-11-25 08:21:46
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Leticia Jose Antonio 2022-11-25 08:21:37
Se contacto con el usuario para verificar si ya han realizado el servicio. Y el usuario responde que el servicio lo realizara su plomero hasta el dia Lunes. Le mencionamos que estaremlos en contacto el lunes para verificar si ya esta realizado
Leticia Jose Antonio 2022-11-25 08:08:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil 2022-11-24 16:10:06
Me comunico con sr Luis Balcazar para indicar lo dicho por ing. Gustavo 1er numero cliente esta de acuerdo, va a realizar el mantenimiento de la válvulas y cualquier cosa se volverá a comunicar, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2022-11-24 16:10:00
Me comunico con sr Luis Balcazar para indicar lo dicho por ing. Gustavo 1er numero no disponible o fuera de servicio, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se seguira intentando
Raul Hernandez Gil 2022-11-24 14:24:11
ing GH indica a Raul: contacta al usuario y comentale que sus válvulas están sumamente sucias, indicale como deben realizar el mantenimiento.
Gloria Gomez Valdez 2022-11-24 12:23:01
Se solicita apoyo a GH para dictamen con evidencias de usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-24 11:36:32
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-24 11:31:32
Usuario comparte video para su análisis, se envía a EC Gloria para compartir video mediante teams a GH
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-24 11:31:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-24 11:30:55
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-24 11:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-24 11:23:44

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