Bertoldo Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 197361

TT197361 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertoldo Hernandez
Celular 9514029890 Teléfono Fijo 9511726254
E-mail javi.adx@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Solar T/Vac 150L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-22 11:07:06 Fecha Cierre 2023-02-16 10:55:02
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 85 23:46:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que requiere la recolección del equipo dañado del reporte TT195565

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Identificado Pasteje
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra nP
No. de Serie NP Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Indeco XoXo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Totoloapan 106
Referencias cerca del cuartel municipal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía NO Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado Monto Pendiente
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla ASESORIA
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Recoleccion de equipo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo recolectado Equipo físicamente en CDPT Pasteje
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:56:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:56:03
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 16:55:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-16 10:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-16 10:55:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-02-02 16:00:17
Equipo recolectado, se recibió en CDPT Pasteje, se fue revisar y corroborar la recepción
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 17:13:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Planta
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 17:12:56
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Equipo físicamente en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 17:12:42
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-01-10 17:11:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 21:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 21:23:08
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 21:23:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Recoleccion de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 21:22:51
Me comunico con Bertoldo quien confirmar que le recolectaron el equipo dañado hoy, fue la unidad Unidad IU-39, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificacion 5
Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 21:22:41
Usuario no contesta, le mando WA pidiendo informe si ya le recoelctaron el equipo dañado
Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 21:17:09
Se comunica usuario mencionando que aun no recolectan el equipo dañado, se le menciona que estamos en espera de que el area de transportes nos indique cuando acuden a la recoleccion, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-03 07:46:06
Ricardo comenta que validara con el transportista si aun puede recolectarlo hoy
Gloria Gomez Valdez 2022-12-02 13:52:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-01 12:26:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Seguimiento cita
Karina Lopez Gonzalez 2022-12-01 12:24:44
el usuario se contacta para informar que no han pasado por su equipo dañado ,el reporte se genero el dia 22 de noviembre , se le comenta que reafirmaremos una nueva fecha y horario de entrega , se le confirmara en el transcurso del dia 1 de dic 2022
Karina Lopez Gonzalez 2022-12-01 12:23:57
Me comunico con usuario indica que no han recolectado el equipo dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-28 12:07:49
Ricardo comenta que recoelcta mañana 25 de noviembre
Gloria Gomez Valdez 2022-11-24 12:43:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-22 16:27:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-22 16:27:01
Se solicita recolección de equipo defectuoso a CDPT
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-22 16:26:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Solicitud De Recoleccion cambio a: Asesoria Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-22 11:11:22
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-22 11:11:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-22 11:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-22 11:08:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad