Cesar Hernandes Hernandez

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Ticket No. 197297

TT197297 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Hernandes Hernandez
Celular 2283145561 Teléfono Fijo 2281901834
E-mail sacaxalapa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-21 14:36:43 Fecha Cierre 2022-11-28 13:08:48
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 6 22:29:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua, utiliza gas LP, La falla comenzó el día de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RSB1199017
Fecha de Compra 2022-07-12 Lugar de Compra MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
No. de Serie 0000020167 Remision 809236917
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Imperial de la �nimas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle macedonia #92
Referencias Bulevar europas, escuela sayes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 197297 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58009880 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la nota de compra, numero de serie
Evidencia Nota de compra
AUTORIZACION DE CAMBIO FISICO imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 197297
Orden Interna: 58009880
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio: 20167
Pedido de traslado: 4501367976
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 0809236917
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 197297
Orden Interna: 58009880
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio: 20167
Pedido de traslado: 4501367976
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 0809236917
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 12:06:32
Se determino que la Falla real cambio de equipo. se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 12:02:57
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 12:02:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 12:02:41
Se cambio codigo: a codigo: 209499
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Primo RR 9L a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 12:02:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-11 12:01:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 197297
Orden Interna: 58009880
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio: 20167
Pedido de traslado: 4501367976
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-17 15:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 197297
Orden Interna: 58009880
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio: 20167
Pedido de traslado: 4501367976
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-16 09:29:18
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-28 13:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-28 13:08:48
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-28 13:08:43
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-28 13:08:39
Hector comenta por correo: de la remision 809236917, si se logro entregar el calentador el dia viernes 25, solo queda pendiente la recoleccion del defectuoso. Me comunico con usuario indica que ya recibio equipo y el lo instalara por su cuenta no tiene el numero de seria a la mano. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo da una calificacion de 5


Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-28 13:07:44
Usuario sigue sin tomar llamadas, el día sábado vio el whats app pero no se obtuvo respuesta alguna, el segundo numero indica que el umero no esta disponible.
Susana Cruz Miranda 2022-11-28 11:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Susana Cruz Miranda 2022-11-25 14:07:29
Hector de la sucursal indica no puede contactar a usuario, por lo que le marco a usuario, en reiteradas ocasiones por linea y por whats app y no contesta, se le indica esto a Hector e indica la entrega seria entre lunes y martes de la siguiente semana. queda en confirmar
Susana Cruz Miranda 2022-11-25 14:06:31
Humberto indica se embarca el 24 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2022-11-23 18:45:24
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-22 11:58:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-12 a Fecha de compra: 2022-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RSB1199017 a No. de Factura: RSB1199017
Se cambio el No. de serie de: 0000020167 a No. de serie: 0000020167
Se cambio Remision de: a Remision: 809236917.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-22 11:58:49
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-22 10:50:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501367976
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-22 10:50:46
A traves de WhatsApp usuario confirma que su direccion es correcta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-21 23:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:42:56
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009880
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:30:00
Se solicita apoyo a usuario a través de WhatsApp para que nos confirme su direccion.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-21 22:20:15
-> Se adjunto el archivo AUTORIZACION DE CAMBIO FISICO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:16:39
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:15:21
ing Gustavo indica: Adelante con el cambio
Validar dirección
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:14:42
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:14:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 22:14:04
Envio video a ing Gustavo por teams para su analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-11-21 16:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 15:01:21
Se solicita apoyo a compañera Glo para que canalice video a Ing. Gustavo para su analisis
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 15:01:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 14:56:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 14:56:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 14:48:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 14:48:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-11-21 14:39:01

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