Laura Islas

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Ticket No. 197143

TT197143 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Islas
Celular 5510122899 Teléfono Fijo 4156886279
E-mail islalau99@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asesoria Especializada Ingreso Ticket Video Llamada
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-18 16:25:06 Fecha Cierre 2022-11-19 08:08:29
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 0 15:38:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que comprte la falla persiste, anteriormente se atendió con el reporte TT196045 cliente va a realizar la verificacion y en cuanto ajuste su bomba a 3kgf/cm2 o bien coloca válvula reductora de presión, si la falla persiste se vuelva a comunicar actualmente la falla se origino el día de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuando fue la ultima vez que dio mantenimiento a la valvula ?
Causa Valvula sucia
Solución Brindar mantenimiento
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 25154
Fecha de Compra 2022-08-26 Lugar de Compra Don Pedro Grupo Ferretero
No. de Serie 0000002005 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Zir�ndaro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Diego Rivera #6 Torre de Piedra 2 Casa 7
Referencias Entrando al fraccionamiemnto girandalo, su casa es de color blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria Especializada
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2022-11-19 08:08:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-19 08:08:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación
Abel Antonio Sebastian 2022-11-19 08:08:17
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian 2022-11-19 08:08:10
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por el area de servicios en el comentario anterior, nos comenta que es correcta le informacion, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Calificación del servicio: 3
Abel Antonio Sebastian 2022-11-19 08:07:52
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-18 17:23:33
Se comunica usuario indicando que se puso en comunicación con su técnico para reducir la presión de su domicilio quien le indico que no se puede bajar la presión de 6kgf/cm2 a 3kgf/cm2 y la col ocasión de una válvula reductora de presión no es una opción para el, me comunico con Gustavo indicándole la situación quien indica que el equipo funciona a 3kgf/cm2 por lo cual debe de hacer las adecuaciones. Se le informa a usuario que el equipo trabaja a la presión indicada por lo cual debe de reducir la presión, usuario comenta que acudirá a la tienda a realizar el cambio puesto que el equipo no cumple con las especificaciones de alta presión.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-18 17:19:09
Se comunica usuario menciona esta en espera de que se le realice la vídeo llamada, se menciona que en un momento nos comunicamos, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-11-18 16:39:40
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Video Llamada.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-18 16:39:05
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-11-18 16:32:27
Se menciona numero de reporte, se solicita nos permita un momento para enlazar la vídeo llamada
Imelda Garca Cruz 2022-11-18 16:32:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-11-18 16:30:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-11-18 16:29:59

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