Enoc Cruz
TT196613 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enoc Cruz | ||
| Celular | 5515341197 | Teléfono Fijo | 7221603327 |
| enoc.cruz.o@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Video Llamada |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-14 11:23:54 | Fecha Cierre | 2022-11-14 12:28:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 01:02:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ASESORIA para el funcionamiento del equipo, indica al momento de regular la temperatura el equipo se apaga, utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El calentador cuenta con baterias o bien cuando fue la ultima ocasion que las sustituyo ? | ||
| Causa | Baterias bajas o agotadas | ||
| Solución | Conforme marca el manual se deben colocar pilas alcalinas y revisar su vida util | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-11-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Villas Sant�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle alberto Valdera 101 | ||
| Referencias | Enfrente de una panadería | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Regadera incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:28:36
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:28:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:28:36
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:28:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Regadera incorrecta
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:27:54
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:27:54
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:27:44
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:27:44
Durante la videollamada indicamos el cierre de reporte a usuario quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:27:35
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 12:27:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-11-14 12:23:09
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-11-14 12:23:09
Se recibe vídeo llamada del sr Enoc Cruz el cual indica que al abrir la llave de agua caliente equipo prende y al abrir llave de agua fría se apaga, se brinda información asi como uso del equipo, cliente cambia la regadera y equipo queda funcionando correctamente, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2022-11-14 12:21:11
Raul Hernandez Gil
2022-11-14 12:21:11
Se solicita apoyo a Raul para que brinde asesoria a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 11:47:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 11:47:39
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que en 15 minutos le regresamos la llamada, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 11:39:51
Abel Antonio Sebastian
2022-11-14 11:39:51
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:38:22
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:38:22
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Raul, se enlaza videollamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:36:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:36:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:26:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:26:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:26:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:26:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-14 11:26:02