Sergio Castro

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Ticket No. 196240

TT196240 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Castro
Celular 9812082130 Teléfono Fijo 8124310592
E-mail sergiocastro1167@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-09 12:42:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 0 11:15:41
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador tiene una fuga de agua interior.
Gas LP.
Agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Recolección con usuario
Fecha de Compra 2022-08-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000012577 Remision 809219790
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 33 x 12 y 14 número 263 departamento 5
Referencias Son House Positano 263
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 196240 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58009805 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 0 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra Evidencias
vobo gh Adelante con el cambio de equipo.
Seguimientos
El telefono ya no esta activo para validar la recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:56:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:19:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 196240
Orden Interna: 58009805
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio: 0
Pedido de traslado: 4501366485
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 0809219790
Orden de transporte : 0000472613
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra: 0
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:18:06
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:13:01
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:12:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:12:18
Se cambio codigo: a codigo: 377168
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Enerhit Deposito 60L a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:12:09
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 11:11:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 196240
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501366485
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 0809219790
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-17 14:28:29
Se envía correo a Ing Garita e ing Carlos garcia solicitando recolección de equipo dañado a domicilio de usuario
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-02-07 08:46:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 0000012577 a No. de serie: 0000012577
Se cambio Remision de: 809219790 a Remision: 809219790.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-01-27 23:56:44
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:27:49
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:27:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:27:28
ME comunico con Sergio quien indica que ya recbio el equipo nuevo, no entregó el dañado, la instalacion la realizara por su cuenta. Calificacion: 5
***sERIE NUEVO EQUIPO 0000012866
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:24:43
Carlos indica que se entregó equipo el 12 de noviembre
Gloria Gomez Valdez 2022-11-14 16:24:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Gloria Gomez Valdez 2022-11-13 23:09:56
En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2022-11-13 23:09:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-11 16:54:54
Humberto indica que se embarca 10.11.2022
Transporte 0000472613
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-11 16:54:49
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-10 09:04:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 26965306 a No. de Factura: 26965306
Se cambio el No. de serie de: 0000012577 a No. de serie: 0000012577
Se cambio Remision de: a Remision: 809219790.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-10 09:04:39
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-09 18:43:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501366485
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-11-09 18:43:03
Nos comunicamos con usuario para confirmar dirección y menciona que es correcta, se le menciona que el tiempo de entrega de 7 a 10 habiles y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-09 17:36:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 17:34:44
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 17:34:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 17:34:33
Usuairo confirma direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 17:34:26
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009805
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 17:34:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 14:50:10
-> Se adjunto el archivo vobo gh el cual se describe a continuación: Adelante con el cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 14:50:02
GH comenta : Adelante con el cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-09 14:49:25
Envío video por teams para su analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-11-09 12:54:48
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-09 12:48:23
Se anexa video a TEAMS y se solicita apoyo a Glo para validar con GH como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-09 12:48:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-09 12:47:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-09 12:47:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-09 12:46:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-09 12:44:19

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