Jose Pabel Robles Lopez

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Ticket No. 195691

TT195691 luces del indicador apagadas no hay agua caliente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Pabel Robles Lopez
Celular 8713039190 Teléfono Fijo 8711187030
E-mail marmoles@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Calentador Dep. Elect Primo 495L 220 V 4000W Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-01 18:27:22 Fecha Cierre 2022-11-07 16:12:32
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 5 21:41:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende las luces del calentador, se encuentra conectado a voltaje de 220 v

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su calentador ya esta conectado a la red electrica o bien cuenta con electricidad en ese c ?
Causa No hay energia electrica en el calentador
Solución Conectar a la corriente electrica segun modelo (127v o 220v)
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3067
Fecha de Compra 2022-10-20 Lugar de Compra Hidrolaguna 925
No. de Serie 95PM2106250140 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Puente de la Torre�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera gomez palacio la torreña entronque
Referencias Fachada de color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia 2022-11-04 12:31:00
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56014382 Falla Real mantenimiento general
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 380.96
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-11-04 12:31:00 2022-11-04 13:00:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Nicolas Dominguez Belmonte 42 KM total = $30.96 pesos
Hoja de Servicio Hoja de servicio de CST Nicolas Dominguez
Autorización Adelante con CST Nicolas Dominguez
Se recibe hoja de servicio 220V Primo 95-2 Hoja de servicio
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Atencion Remota por falta de Centro de Servic cambio a: Visita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2022-12-20 16:45:55
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56014382
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:19:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:12:32
Se determino que la Falla real se modifico a: mantenimiento general
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:12:28
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:12:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:12:07
Se actaulza oi para pago de visita.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:11:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 380.96.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-07 16:11:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Susana Cruz Miranda 2022-11-07 13:56:19
-> Se adjunto el archivo Se recibe hoja de servicio el cual se describe a continuación: 220V
Primo 95-2
Hoja de servicio
Raul Hernandez Gil 2022-11-07 09:09:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Abel Antonio Sebastian 2022-11-04 19:49:40
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y dejo su equipo funcionando de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
No le genero costo la visita
Calificación del servicio: 5
Abel Antonio Sebastian 2022-11-04 19:49:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2022-11-04 15:45:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 13:55:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar citas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 13:16:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-11-03 12:52:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-03 12:31:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-11-04 12:31
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-03 12:31:34
Me comunico con usuario y queda de acuerdo con la vista.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-03 12:31:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar citas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-11-03 12:30:01
-> Se adjunto el archivo Autorización el cual se describe a continuación: Adelante con CST Nicolas Dominguez
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 11:35:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio de CST Nicolas Dominguez
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 11:22:51
KM= 26.7*2= 53.4-30= 23.4*2.58= 60.3
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 11:16:06
Se manda correo a Gustavo solicitando de su autorización
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 11:15:09
Me comunico con CST Nicolas Dominguez solicitando de su apoyo para la atención del servicio, CST indica que acude al servicio mañana con un costo de $350 en caso de no ser garantía ademas indica que por la falla reportada puede ser el caso de falla por resistencia por lo cual acudira con una evitando dos visitas e indicara en el reporte si se llego a ocupar para el pago de la refacción.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-11-03 11:11:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Sin CST en la zona
Gloria Gomez Valdez 2022-11-02 07:42:05
Nicolas es considerado externo porque no ha sido capacitado
Gloria Gomez Valdez 2022-11-02 07:41:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Atencion Remota por falta de Centro de Servicio
Gloria Gomez Valdez 2022-11-02 07:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:52:28
Me comunico con CST pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:52:03
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Nicolas Dominguez Belmonte 42 KM total = $30.96 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:50:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Nicolas Dominguez Belmonte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:37:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:35:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:34:57
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:33:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-11-01 18:30:56

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