Ana Beatriz Servantes

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Ticket No. 195577

TT195577 No Enciende

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Beatriz Servantes
Celular 3311861108 Teléfono Fijo 3338300003
E-mail beatriz.servantes@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-31 12:45:29 Fecha Cierre 2022-11-01 17:15:44
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 1 04:27:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que el calentador enciende bien un momento y después deja de funcionar, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, comenta que tiene alta presion, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell.
Se le atendió en el reporte TT192043 pero lo cancelo porque penso que ya habia quedado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ?
Causa Interruptor de encendido apagado
Solución Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 60329
Fecha de Compra 2022-08-29 Lugar de Compra Ferreterias Vale
No. de Serie 085070 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Puerta Serena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hoja lineal 30 Etapa 5
Referencias Atras del Fraccionamiento Bosques de San Gozalo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2022-11-01 18:30:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla ASESORIA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Baterías agotadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-11-01 18:30:00 2022-11-01 19:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas. Fotos Obtenidas del reporte TT192043
Formato de Visita CST Francisco Jimenez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 20 20 40 10 $25.80
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:15:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:15:36
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:13:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterías agotadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:12:19
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:12:07
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Francisco indica si acudió, el problema fueron las baterías el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le genero costo de 350, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Nivel de servicio: 5
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-01 17:11:38
Se comunica usuario mencionando que CST Francisco aun no acude por lo que me comunico con el para solicitar de su apoyo pero al enlazar la llamada no se puede escucharlo por lo que se le pide apoyo mediante WA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-01 13:37:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-11-01 10:01:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-11-01 06:13:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 13:06:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-11-01 18:30
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 13:06:48
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: CST Francisco Jimenez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
20 20 40 10 $25.80
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 13:06:29
Me comunico con CST Francicso JImenez, dice que puede atender el servicio mañana con un costo de $350 en caso de que no aplique garantía.
Me comunico con la usuaria, queda de acuerdo con la fecha y políticas de garantía, pide se corrija su nombre ya que es Ana Beatriz no Juana Beatriz
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 13:05:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Francisco Jimenez
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 13:04:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 13:04:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Fotos
Obtenidas del reporte TT192043
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 12:49:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 12:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-31 12:47:55

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