Francisco Williams Linera
TT195081 Piloto no enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Williams Linera | ||
| Celular | 2291775038 | Teléfono Fijo | 2292137061 |
| franciscowilliamlinera@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria Especializada | Ingreso Ticket | Video Llamada |
| Material | Enerhit Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 14:45:03 | Fecha Cierre | 2022-10-24 17:13:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 02:24:14 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que el equipo presenta un ruido extraño en el piloto de su equipo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando hizo la ultima recaraga a su cilindro ? | ||
| Causa | Falta de gas | ||
| Solución | Hacer recarga a su cilindro | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2022082811200105531 |
| Fecha de Compra | 2022-08-28 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Adolfo Ruiz Cortines Ipe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | jazmín #250, esquina privada de la rosa | ||
| Referencias | aun costado de la escuela tecnica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 17:13:01
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 17:13:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 17:13:01
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 17:13:01
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 17:00:19
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 17:00:19
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 16:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 16:24:19
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 16:24:14
Me comunico con Francisco comenta que ya s ele brindó la asesoria, en general da la calificacion de 5 por la atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 16:24:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 16:23:28
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-10-24 16:02:20
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-10-24 16:02:20
Se realizan pruebas al equipo donde nos percatamos que el piloto cuenta con una flama razonable y el quemador encuende correctamente, la instalación es nueva así como el regulador de gas por lo cual se le indica a usuario que el calentador cuenta con un correcto funcionamiento.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-10-24 16:02:04
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-10-24 16:02:04
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Video Llamada.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 15:45:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 15:45:28
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:52:09
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:52:09
Se Proporciona numero de reporte, se menciona en unos momentos enlazamos la vídeo llamada para brindar la asesoria; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:51:57
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:51:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:49:00
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:49:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:48:53
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:48:47
Imelda Garca Cruz
2022-10-24 14:48:47