Javier Diaz Luna
TT194069 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Diaz Luna | ||
| Celular | 5591331933 | Teléfono Fijo | 5531187215 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Ingreso Ticket | Llamada CASE | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-10 11:14:03 | Fecha Cierre | 2022-10-10 11:48:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 00:31:25 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Keyla Dayana Olguin Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Keyla Dayana Olguin Gonzalez |
Descripción
| Usuario reporta que no sabe como hacer el cambio de pilas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NV24025 |
| Fecha de Compra | 2022-10-01 | Lugar de Compra | Grupo Dipem |
| No. de Serie | 075733 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Progreso del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle mieses 194 | ||
| Referencias | Enfrente se encuentra una FERRETERIA Y una COCALA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-10 20:46:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-10 20:46:12
Se cambio Producto de Primo Instantaneo 6L a Producto: Primo Instantaneo 6L
Se cambio el caso de Informes Proceso Garantia a caso: No Enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-10 20:46:01
Se cambio el caso de Informes Proceso Garantia a caso: No Enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-10 20:46:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:48:08
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:48:08
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:48:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:48:03
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:48:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:56
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:56
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:48
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:37
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:37
Me comunico con usuario para validar si recibió la asesoría que solicitaba, me indica que si y esta de acuerdo en el cierre de su reporte.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:30
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:47:30
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-10-10 11:19:10
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-10-10 11:19:10
Se recibe llamada el cual se indica como cambiar pilas cliente lo realizara en cuanto este en el equipo, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-10-10 11:19:03
Raul Hernandez Gil
2022-10-10 11:19:03
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:18:06
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:18:06
Se le pide apoyo a Raul y se le transfiere.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:17:41
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:17:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:17:25
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:17:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:16:43
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-10 11:16:43