Emma Gonzales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 182744

TT182744 Piloto no enciende / Se apaga

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emma Gonzales
Celular 5515076589 Teléfono Fijo 5554131630
E-mail quadrato007@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Primo RR Plus 6 LT Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-12 10:42:10 Fecha Cierre 2022-04-26 10:43:13
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 13 23:59:30
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guadalupe Enriquez Gonzalez

Descripción

Se recibe corrreo de Raúl solictando apoyo con la generación de reporte, debido a que el Ing. GH autorizó el cambio físico del equipo a usuario indicado por el técnico en el reporte TT182389. Usuario usa gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su instalacion cuenta con regulador de gas ?
Causa Presion de gas incorrecta
Solución Colocar regulador
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2022-02-16 Lugar de Compra Ferrerama
No. de Serie Pegado a la pared Remision 808931364
Estado Distrito Federal
Municipio Benito Juarez Colonia Piedad Narvarte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pitagoras #25 Int #402
Referencias entre Obrero Mundial y viaducto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cambio Fisico
Técnico ConectaBee Fecha Asistencia 2022-04-25 15:00:00
Celular 0
 Whatsapp 0
 Correo ConectaBee
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio NA Colonia NA Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58009008 Falla Real cambio de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-04-25 15:00:00 2022-04-25 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
2022-04-21 17:00:00 2022-04-21 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado. Nota de compra, equipo instalado.
Correo enviado y recibido de ing. Gustavo Autorizando el cambio físico del equipo
Fotos del servicio Fotos
Cotización de Conectabee Archivo
AUTORIZACION DE PAGO EXTRA IMAGEN
Remision de entrega de equipo a usuario Evidencia
HOJA DE SERVICIO instalacion y desintalacion exitosa, se deja el equipo funcionando
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-05-02 08:31:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 10:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 10:43:13
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 10:43:08
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 10:43:03
S e actauliza oi
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 10:42:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
ConectaBee 2022-04-26 10:30:58
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: instalacion y desintalacion exitosa, se deja el equipo funcionando
ConectaBee 2022-04-26 10:30:49
Marco a conectabee para solicita r hoja de servicio pero indica una grabadora que el horario de atención es hasta las 8 pm
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 20:25:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 18:26:34
Usuaria Emma comenta que ya acudióel técnico e instaló el nuevo calentador, se llevó el dañado, esta satisfecha por el servicio y esta de acuerdo con el cierre del reporte, felicita a compañero Raul por su atención
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 18:26:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 14:32:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-25 15:00
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 14:32:28
Kary comentó que lo atienden luens 25, confirmo con uusaria
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 14:32:19
Agendo con usuaria visita para lunes 25 de 8am a 1 pm,
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 14:31:59
No tengo exito al contactar a conectabee en su call center, se intentara mas tarde, esto para agendar visita, ya se autorizo el presupuesto
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 13:35:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 13:34:16
-> Se adjunto el archivo AUTORIZACION DE PAGO EXTRA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 13:32:19
Ing Gustavo autoriza presupuesto
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 13:31:15
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 13:31:06
En espere que ing Gustavo de el vobo para agendar
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 11:58:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2022-04-22 11:58:37
Se le pide apoyo a Dina para en el envío a Gustavo y nos de VoBo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-04-22 11:45:42
-> Se adjunto el archivo Cotización de Conectabee el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-04-22 11:44:25
-> Se adjunto el archivo Fotos del servicio el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-04-22 11:43:28
Karina de conectabee menciona que el calentador es en volado, indica que para realizar maniobra tendría un costo del cual haría llegar, comparte fotos del servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-04-22 11:32:37
Karina de conectabee menciona que el calentador es en volado, indica que para realizar maniobra tendría un costo del cual haría llegar, comparte fotos del servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-22 11:32:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona se esta validando su fecha de atención, en cuanto se cuente con fecha de atención nos contactaremos, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2022-04-22 11:28:13
Me comunico con Karina indica que todavia nole dan presupuesto que en cuanto lo tenga nos avisa que espera que sea el dia de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-22 10:18:55
ME comunico con conectabee para pedir indiquen en que horario lo atenderán mañana, Me contesta Nahomi quien comenta que para mañana no lo tienen en ruta, valida con Karina y comenta que ella avisó que están realizando el presupuesto para saber cuanto cobrarán extra por las maniobras para la instalación, por lo cual todavia no puede dar fecha de atención, e cuanto la tenga nos informa
Gloria Gomez Valdez 2022-04-21 19:39:22
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2022-04-21 19:29:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-21 19:06:23
Nos comunicamos con usuario para validar si el técnico si acudió, nos confirma su asistencia pero no colocó el calentador de reemplazo, y no lo dejó en el domicilio, sin embargo le comentó que volvería a asistir mañana, sin embargo no le comentó del horario en el que acudirían.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-21 19:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2022-04-19 16:30:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-21 17:00
Gloria Gomez Valdez 2022-04-19 16:30:13
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-04-19 16:29:58
José de Aragón comenta que ya cuentan con el equipo, trato de localizar a Kary de conectabee para preguntar cuando acuden por el equipo pero no contesta, marco a su call center primero contesta Karina Hernandez pero no se escucha vuelvo a marcar y contesta Monserrat me transfiere con Kary y comenta que el jueves van por el equipo, y lo instalan ese mismo dia entre 11 y 4 pm, le aviso a usuaria y a JOse de Aragon
Gloria Gomez Valdez 2022-04-19 16:29:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: ConectaBee
Gloria Gomez Valdez 2022-04-19 16:28:30
Usuaria solicita se le indique fecha tentativa de entrega de su equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-04-19 12:34:48
Se recibe a llamada de usuaria quien quiere asber cuando se entrega su equipo, le informo que como no se trabajo en semana santa su equipo llego a la sucursal ayer y estamos en espera de entrega de su equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-04-19 12:34:19
Se comunica usuario, solicita hablar con Raul, se solicita el apoyo con Saul ya Raul se encuentra brindando asesoria, se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz 2022-04-19 12:31:15
Se comunica usuario, solicita hablar con Raul, se solicita el apoyo con Saul ya
Imelda Garca Cruz 2022-04-19 12:30:25
Se comunica usuario nuevamente, solicita hablar con Raul, Usuario cuelga llamada.
Imelda Garca Cruz 2022-04-19 12:30:00
Se comunica usuario, solicita hablar con Raul, se solicita nos comente el motivo, usuario menciona es referente a su numero de reporte, Usuario cuelga llamada.
Imelda Garca Cruz 2022-04-19 12:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Susana Cruz Miranda 2022-04-18 11:34:16
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-04-18 07:32:01
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-04-13 11:00:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-16 a Fecha de compra: 2022-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: Pegado a la pared a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: 808931364.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-04-13 10:59:57
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-04-12 16:51:00
PEDIDO DE TRASLADO: 4501335819
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-04-12 16:50:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-12 13:20:06
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009008
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-12 13:19:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Raul Hernandez Gil 2022-04-12 12:19:20
Se recibe llamada por parte de srta Nora donde solicita saber como se procederá el cual reitero que ya se autorizo el cambio físico del equipo, por consiguiente pido saber si nos puede apoyar a la colocación del equipo nuevo y desinstalar el equipo erróneo el cual esta de acuerdo, por los días festivos se podría programar la entrega lunes o martes de la próxima semana cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil 2022-04-12 12:19:11
Me comunico con srta Nora Gonzalez para confirmar que se procederá con el cambio mismo negociar que ellos hagan la instalación, usuaria esta en el medico pide que le demos oportunidad y nos regresara la llamada.
Raul Hernandez Gil 2022-04-12 12:03:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado y recibido de ing. Gustavo el cual se describe a continuación: Autorizando el cambio físico del equipo
Raul Hernandez Gil 2022-04-12 12:00:49
Se valida con srta. Nora Gonzalez lo indicado por el técnico mismo el cual no esta de acuerdo, pide que se le de una solución ya que seguirá escalando la situación reiteramos que estaremos validando con el área correspondiente y cualquier detalle nos estaremos comunicando para informar. Se envía correo a ing. Gustavo.
Raul Hernandez Gil 2022-04-12 11:13:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-12 10:47:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cambio Fisico
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-12 10:46:46
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado. el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-12 10:46:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-12 10:43:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-12 10:43:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad