Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA

me comunico con el usuario, comenta que esta inconforme y que acudirá a PROFECO, se le indica el cierre del reporte

No cuenta con jarro de aire conforme el manual de instalación, colocó válvula de alivio y esa acción invalida la garantía, se le informó al usuario y a su vez a personal de PROFECO, no procede la garantía. Procedan al cierre

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre

-> Se adjunto el archivo Tecnico Ricardo el cual se describe a continuación: Comparte imagen de la instalacion actual del calentador
Esa es la válvula de alivio mal puesta
Y está instalada en un lugar incorrecto
En ese calentador nunca va a existir sobrepresión porque tiene jarros de aire
instalada en lugar incorrecto porque a esa altura de nivel del tanque nada está el agua de mayor temperatura

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre

Se comunica profeso informando que usuario acudio reportando que IUSA no quiere hacer valida la garantia, se le comenta que se realizo el cambio del equipo pero no realizo la instalación correctamente por parte del usuario, se transfiere la llamada a Gustavo quien le indica a profeco que no se puede hacer nada por parte de IUSA puesto que usuario no siguio las indicaciones desde un inicio y el equipo se daño por parte de usuario.

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: colocación de jarro de aire, evidenica compartida por usuario

Se recibe whatsapp de usuario, comparte la imagen del jarro de aire, adjunto y se solicita apoyo a EC Dina para compartir en teams para su analisis.

Se pide apoyo a usuario con la imagen del jarro de aire, esto por whats app, ya que no se tuvo éxito por llamada

Nos comunicamos con usuario para solicitarle evidencias de la instalación, nos indica que la instalación está correcta y no va a enviar evidencias de como se encuentra la instalación en este momento, ya que cualquier situación o evidencia adicional se la pueden solicitar a su abogado. Usuario indica que acudirá el día de hoy a las 10:30 a PROFECO, ya que está muy inconforme con la forma en que atendió CST Ricardo de Campeche, a quien le había reportado de forma independiente que el calentador que se cambió no calentaba y resultó ser porque debía instalar una válvula. Con CST el costo de instalar la pieza era de 800 pesos y con su técnico independiente era de 150; por lo que decidió continuar con su técnico independiente y fue cuando se presentó la fuga, justo como en el calentador anterior, en la rosca de entrada de agua fría. El usuario tiene la desconfianza de que el dictamen negativo por parte del técnico de IUSA es porque no aceptó llevar el servicio con él, y que el técnico tiene historial de cobrar por cualquier servicio, tanto a IUSA como al usuario.

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias del equipo anterior

Soliciten evidencias del equipo instalado acualmente.

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de evidencias

Se recibe llamada transferida por dina el cual comenta que acudió el técnico y le indico que la instalación es incorrecta colocaron una válvula incorrecta por parte de su técnico el cual busco, cliente comenta que se le hizo el cambio de equipo en su momento, pero la falla es de las conexiones del termotanque por lo que comenta que el técnico se llevo la válvula anterior el cual informo que se lo devolverá el técnico el día de mañana, eiterando nosotros no podemos hacer valida una garantía por una pieza incorrecta o mal instalada al equipo eso provoca daños al calentador, cliente argumenta que no es posible que no nos hagamos carro de esta falla por lo que comenta que acudirá a profeco, le reitero que el esta en todo su derecho de poder acudir a las áreas correspondientes, nosotros de antemano pues ya contamos con información, se solicita a CST Ricardo comparta imágenes del equipo como se encontró.

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Asesorias Especializada

Usuario no esta de acuerdo con dictamen se solicita apoyo al área de asesoria.

Me comunico con usuario para indicarle lo dicho por el tecnico indica que otro tecnico puso la valvula que el cst de iusa le indica que esa era la valvula pero que se molesto porque no lo contrato

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: la fuga de auga esta en un lugar donde fue modificado por personas ajenas al cst de iusa en campeche, es muy problable que al modificar dañaran el calentador

Me comunico con CST Ricardo para solicitar hoja de servicio quien comenta que la falla se presento por una mala manipulación ya que colocaron una válvula incorrecta a la instalación, cuando hizo la instalación el le indico hacer adecuaciones pero no las hizo correctamente, cliente pide que se le haga valida la garantía, por lo que pido nos envié la hoja de servicio con esta información queda en enviarlo un poco mas tarde

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita tecnica de Primera Vez

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio

Me comunico con usuario para validar la asistencia del CST Ricardo, menciona que si acudio, no le genero costo, le menciono que hiba a solicitar apoyo, usuario desconoce si hiba a solicitar de alguna pieza o el cambio del equipo, se le solicita apoyo a CST con su hoja de servicio.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-08 16:30

CST Ricardo flores comenta que lo atiende mañana en el transcurso del día se mando formato a correo me comunico con uusario y queda de acuerdo.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Generar citas

GH responde Agendar con técnico

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de evidencias

Se comparte video a EC Dina para que se solicite apoyo por TEAMS al Ing. Gustavo Herrera

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Asesoria Especializada

Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.