Eleazar Herrera Patron
TT182294 Informes Proceso Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleazar Herrera Patron | ||
| Celular | 9811347672 | Teléfono Fijo | 9811758715 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Ingreso Ticket | Llamada CASE | |
| Material | Primo Solar T/Vac 120L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-06 10:22:55 | Fecha Cierre | 2022-04-06 10:56:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 00:31:19 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuario reporta un calentador solar que presenta fuga en la conexiones de agua
Anteriomente se dio atención con el reporte TT171634 y se cambio el equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Verifico que al momento de colocar los tubos al tanque se uso solucion jabonosa, es import ? | ||
| Causa | Empaques de tanque desajustados | ||
| Solución | Ajustar empaques | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Np |
| Fecha de Compra | 2020-11-16 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | NP | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Samula |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 8, privada tamaridos 3 | ||
| Referencias | entre calle 7 y 9 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-06 13:35:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-06 13:35:38
Se cambio Producto de Primo Solar T/Vac 120L a Producto: Primo Solar T/Vac 120L
Se cambio el caso de Fuga de Agua a caso: Informes Proceso Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-06 13:35:19
Se cambio el caso de Fuga de Agua a caso: Informes Proceso Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-06 13:35:19
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:16
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:56:06
Se procede al ciere del reporte ya que el calentador se cambio y las evidencias anteriores no correspoden con el equipo actual y requerimos las evidencias de este calentador.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:55:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:50:15
cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:50:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:33:28
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:33:28
Se solicita apoyo a nusuario con el envió de video de la fuga reportada y el número de serie ya que usuario refiere que el calentador esta ne la azoitea y ahi no tienme buena señal.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:33:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:33:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:27:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:27:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:25:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:25:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:25:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 10:25:03