Luis Manuel Mondoza Vazquez

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Ticket No. 181312

TT181312 No hay Presion de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Mondoza Vazquez
Celular 1000000000 Teléfono Fijo 6646426042
E-mail lmmvallarta@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Bomba - Hidroneumatico Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-23 18:37:29 Fecha Cierre 2022-04-01 16:45:40
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 8 22:05:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba no cuenta con presión, unicamente enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C1473594
Fecha de Compra 2021-07-31 Lugar de Compra Petsa Express
No. de Serie No visible Remision 808905728
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia El Jibarito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada coyotepec, numero 6355, casa numero 3
Referencias oxxo derecho a 3 cuadras, pila de agua, a mano derecha hasta el fondo, a la izquierada se ve la privada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envio De Refaccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56013403 Falla Real No hay Presion de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, imagenes
correo de Ing Gustavo autorizando el envio del cabezal evidencia
Seguimientos
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 16:45:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 16:45:40
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 16:45:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No hay Presion de Agua
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 16:45:20
Me comunico con uusario quien confirma que ya recibió la bomba, no entregó la dañada, la instalará por su cuenta, esta de acuerdo en le cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 16:45:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 15:46:00
Humberto indica que ya se embarcó el 29 de marzo,
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 15:45:53
En espera de embarque
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-01 08:13:24

En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-31 07:49:57
Humberto indica que este sigue en espera de embarque porque no tienen camión, se embarca jueves o viernes
Gloria Gomez Valdez 2022-03-30 13:35:51
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-30 08:01:41
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-29 07:52:37
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-28 07:59:07
En espera de embarque 24/03/2022
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-27 09:10:09
En espera de embarque
Diego Armeaga Sanchez 2022-03-26 08:11:33
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-25 07:56:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-03-24 18:04:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-31 a Fecha de compra: 2021-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: C1473594 a No. de Factura: C1473594
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 808905728.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-03-24 18:04:10
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-03-24 11:57:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501333056
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-03-24 11:56:49
se confirma direccion con usuario
Dirección:
Calle: privada coyotepec, numero 6355, casa numero 3
Colonia: El Jibarito
Municipio: Tijuana
Estado: Baja California
CP: 22606
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-24 10:22:30
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Refaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-24 10:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Refaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-24 10:15:05
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56013403
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-24 10:14:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Envio De Refaccion
Susana Cruz Miranda 2022-03-24 09:05:22
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Gustavo autorizando el envio del cabezal el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-03-24 09:04:57
Ing Gustavo solicita el envío solo del cabezal
Susana Cruz Miranda 2022-03-24 09:04:30
Se debe mandar solo el cabezal 616289.
Gustavo Adolfo Herrera 2022-03-24 08:27:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gustavo Adolfo Herrera 2022-03-24 08:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 18:41:20
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 18:41:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 18:41:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 18:40:46
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 18:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 18:40:08

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