Flor Del Rocio Talavera Cruz
TT180765 Fuga de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Del Rocio Talavera Cruz | ||
| Celular | 5553420954 | Teléfono Fijo | 5532473928 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 38L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 16:23:49 | Fecha Cierre | 2022-03-16 17:17:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 00:49:35 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gerardo Padilla Herrera |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando hablar con el coordinador de servicios para que se le brinde atención a su reporte, indica que nuevamente presenta fuga de agua, la flama del piloto es muy grande y que el equipo tarda mucho en calentar (hasta una hora). Esta ha sido la razón por la cual se le ha brindado atención con los reportes TT167757, TT169117, TT174360, TT176908, TT178717 y TT179674; pero en este último se le indicó a usuaria que no se ofrecería atención a menos que se atendieran los sig. tres puntos:
1 No se cuenta no evidencia por parte del cliente. Ya que no las a querido enviar. 2 No contesta llamada puesto que no tomas llamadas de numeros desconocidos es dificil ponerse en contacto con ella, 3 En base a este y se comento con la Ing. Cinthya y se indico se pproceda al cierre del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ? | ||
| Causa | Ph elevado o exceso de salinidad | ||
| Solución | Cambio de equipo segun poliza | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | np |
| Fecha de Compra | 2021-11-03 | Lugar de Compra | np |
| No. de Serie | np | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Claveria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Norte 79 A No 55 depto 302 | ||
| Referencias | ENTRE CALLE DE EGIPTO Y BEGONIA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO SE PUEDE CONTINUAR EL SEGUIMIENTO DEL REPORTE | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:52
Se determino que la Falla real se modifico a: NO SE PUEDE CONTINUAR EL SEGUIMIENTO DEL REPORTE
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:34
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:22
Se comunica usuaria nuevamente, habla muy despectivamente de Raúl informando que es alguien que no deja hablar y sin criterio propio. Se le indica que necesitamos las evidencias de lo contrario no se puede enviar al técnico. Usuaria nos comenta que no las enviará, Se le indica que no se le mandará al técnico. Usuaria comenta que no se quedará con un equipo defectuoso en el domicilio. Se le solicita nos haga llegar evidencias para poder enviar al técnico. Usuaria comenta que no lo hará. Se le pregunta si nos tiene alguna respuesta respecto a que es muy difícil comunicarnos con ella. Nos solicita lo reportemos al 050 y comentemos que no podemos contactarla. Se le indica que no haremos eso ya que solo ofrecemos servicio al calentador.
Usuaria comenta que recurrirá a otras medidas, ya que no se quedará con un calentador dañado. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:04
Usuaria comenta que recurrirá a otras medidas, ya que no se quedará con un calentador dañado. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:17:04
Se comunica usuaria nuevamente, se le transfiere a Raúl
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:10:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 17:10:00
Si no se cuenta con documentación no podemos seguir el proceso de garantía.
Raul Hernandez Gil
2022-03-16 16:58:56
Raul Hernandez Gil
2022-03-16 16:58:56
Se comunica la Srta. Flor del Rocio, pero menciona que se le iba a transferir, la llamada con el coordinador pero se corto llamada, trato de comunicarme con Ing Gustavo, usuario nuevamente corta la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 16:52:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 16:52:15
Se recibe llamada de usuario indicando que el equipo vuelve a presentar falla le reiteramos que para poder darlo de alta para garantia debe compartir la documentacion para poder llevar el proceso de otra forma no podemos seguir con la garantia, clienta molesta cuelga.
Raul Hernandez Gil
2022-03-16 16:50:57
Raul Hernandez Gil
2022-03-16 16:50:57
Se recibe llamada de usuaria solicitando se le transfiera con Gustavo, nos enlazamos pero nos comenta que esta en sus hora de comida, nos intentamos comunicar con Raul pero usuaria cuelga la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-16 16:44:35
Abel Antonio Sebastian
2022-03-16 16:44:35
Se comunica compañera Citlali el cual se informa que requerimos documentación para atención al reporte mismo pido nos deje la llamada y usuario cuelga.
Raul Hernandez Gil
2022-03-16 16:37:57
Raul Hernandez Gil
2022-03-16 16:37:57
Se intenta enlazar al Ing. Herrera pero nos cuelga la llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 16:31:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 16:31:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 16:28:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 16:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 16:28:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-16 16:28:17