TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2022-03-29 09:39:00	2022-03-29 10:38:59	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-24 12:20:00	2022-03-24 13:19:59	Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 14:57:00	2022-03-22 15:26:59	Abel Antonio Sebastian

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado y numero de serie	Equipo instalado y numero de serie
	Nota de compra	imagen
	Captura de correo	Correo enviado a GH
	Correo de GH	adelante con el envio de Válvula solenoide
	ORDEN DE SERVICIO 2da visita	realizaron el cambio de selenoide en garantia
	HOJA DE SERVICIO	válvula solenoide esta dañada se recomienda cambio

Se agrego Orden de Compra : 4800018007
Se agrego el Ejecución de Pago: 2022-10-04.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-10-04 17:38:14

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 23:16:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 23:16:01

Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62 C

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 23:15:49

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 23:15:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula selenoide dañada

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 23:14:57

Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56013466

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 23:14:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI Pago de Servicios

Abel Antonio Sebastian 2022-03-29 20:15:40

Nos comunicamos con usuario para validar si la visita le genero costo, nos comenta que lo va validar y nos regresa la llamada.
LO DEJAMOS EN GENERAR OI PUESTO QUE YA CONTAMOS CON LA OS Y FUE UN CAMBIO DE REFACCION EN GARANTIA

Abel Antonio Sebastian 2022-03-29 20:15:32

-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO 2da visita el cual se describe a continuación: realizaron el cambio de selenoide en garantia

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 20:04:03

Se recibe OS de servicio de conectabee indicando que realizaron el cambio de selenoide en garantia

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 20:02:38

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validacion para cierre

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-29 19:07:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-29 19:07:18

Me comunico con usuario para validar asistencia de CST Conectabee, usuario confirma asistencia y menciona desconoce el dictamen del técnico y no sabe si generó costo ya que el no estaba en el domicilio, menciona nos regresará la llamada en cuento tenga esta información.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-29 19:06:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-28 09:40:06

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-29 09:39

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-28 09:39:54

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-28 09:39:38

Me comunique con usuario y se le informa que su vista esta agendada para el día 29 de Marzo en un horario de 8 a 1 , usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-28 09:39:33

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar citas

Susana Cruz Miranda 2022-03-28 09:14:12

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo

Diego Armeaga Sanchez 2022-03-28 08:51:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Envio De Refaccion

Diego Armeaga Sanchez 2022-03-28 08:51:29

-> Se adjunto el archivo Correo de GH el cual se describe a continuación: adelante con el envio de Válvula solenoide

Diego Armeaga Sanchez 2022-03-28 08:51:08

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Asesorias Especializada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-27 06:55:04

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a GH

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-27 06:54:54

Envió correo a GH solicitando VoBo para el envió de refacción en espera de respuesta.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-27 06:53:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

ConectaBee 2022-03-26 10:12:31

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: válvula solenoide esta dañada se recomienda cambio

ConectaBee 2022-03-26 10:12:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio

Abel Antonio Sebastian 2022-03-24 20:33:52

Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudo y le indico que iba solicitar una refacción, le indicamos que vamos a solicitar su OS de CST para que nos indiquen como proceder, quedando de acuerdo.
LA VISITA NO LE GENERO COSTO.

Abel Antonio Sebastian 2022-03-24 20:32:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-24 19:11:43

Me comunico con usuario para validar la asitencia de CST conectabee; usuario no toma llamadas, se envia whatsapp

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-24 19:11:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-23 12:18:09

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-24 12:20

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-23 12:17:12

Me comunico con usuario para validar si ConectaBee audio, menciona que no se comunicaron, se le menciona que el tecnico lo puede atender el dia de mañana de, usuario pide que se realice de 11 a 4, se agenda en el calendario

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-23 12:17:04

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas

Raul Hernandez Gil 2022-03-23 12:05:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita

Abel Antonio Sebastian 2022-03-22 17:41:03

Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que no acudio, le mencionamos nos de oportunidad de validarlo con CST para que nos indique nueva fecha de visita, quedando de acuerdo.
PEDIMOS APOYO A SUPERVISOR HECTOR.

Abel Antonio Sebastian 2022-03-22 17:40:47

se le solicita a usuario la ubicación donde esta instalado su calentador

Diego Armeaga Sanchez 2022-03-20 04:06:41

Se recibe WA de Conectabee indicando que la referencia esta mal y requieren confirmación, me comunico con usuario e indica que la dirección es correcta y menciona que el Club Campestre esta enfrente, así mismo refiere que si lo están buscando por Google maps el club les aparecerá en otra delegación y el desconoce la razón; proporciona otra referencia: pasando calle Cerro de las campanas, edificio blanco con 7 niveles.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-19 16:52:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-03-17 09:07:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita

Abel Antonio Sebastian 2022-03-16 14:57:38

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-22 14:57

Abel Antonio Sebastian 2022-03-16 14:57:31

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: ConectaBee

Abel Antonio Sebastian 2022-03-16 14:56:58

Nos comunicamos con usuario par indicarle que el tecnico la puede atender el próximo Martes 22 de Marzo, en cualquiera de los tres horarios disponibles, usuaria confirma visita en el horario de 8 am a 1 pm.
SE LE REITERAN POLITICAS DE GARANTIA.

Abel Antonio Sebastian 2022-03-16 14:56:42

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2022-03-16 14:41:14

Usuario comparte imagen de nota de compra, laa adjunto

Gloria Gomez Valdez 2022-03-16 14:39:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Generar citas

Gloria Gomez Valdez 2022-03-16 14:38:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita tecnica de Primera Vez

Gloria Gomez Valdez 2022-03-16 14:38:43

Se comunica usuario se el comenta que se esta en espera del ticket de compra y comenta que lo enviara mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-16 13:43:41

Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con el envió de el ticket de compra y poder solicitar fecha de atención, usuario refiere que no lo tiene en este momento, sin embargo en el transcurso del día lo hará llegar, se le indica a usuario que en caso de no contar con el ticket antes de las 12 se le procedería al cierre del reporte sin embargo en cuanto nos haga llegar la evidencia se genera un nuevo reporte. Usuario queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 09:52:26

A la espera de ticket de compra

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 13:52:16

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado y numero de serie

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 12:52:35

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de evidencias

Raul Hernandez Gil 2022-03-15 12:17:10

Se recibe vídeo llamada y se realiza pruebas directas, se suministra agua de un tinaco el cual tiene una muy buena presión de agua, enciende el equipo pero las perillas no aumentan la temperatura a mínimo se mantiene en 20°C y al máximo solo aumenta a 30°C saliendo agua fria ni tibia por lo que si es algo interno del equipo, se debe solicitar evidencias, para poder que se mande a tecnico a abrir el equipo y lo revise.

Raul Hernandez Gil 2022-03-15 12:17:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 12:16:13

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 12:15:58

Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 12:15:53

Me comunico con usuario y me comunico con Raúl para solicitar apoyo con video asesoría

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 12:08:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 12:03:52

Contacto	Adrian Jimenez
Celular	5527621494	Teléfono Fijo	5547948478
E-mail	ajimenez9870@gmail.com	Proyecto	Garantias

Llamada	Asistencia	Ingreso Ticket	Video Llamada
Material	Enerhit Instantaneo 6L	Tipo Producto	Importacion
División		Código
Cantidad		Unidad de Medida

Fecha Creación	2022-03-15 11:59:39	Fecha Cierre	2022-03-29 23:16:01
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	14 11:12:09
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ Cual es la posicion de las perillas ?
Causa	Perilla mas posicionada
Solución	Colocar perillas al minimo

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	S/N
Fecha de Compra	2021-07-01	Lugar de Compra	S/N
No. de Serie	S/N	Remision
Estado	Distrito Federal
Municipio	Cuauhtemoc	Colonia	Cuauhtemoc
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Canal de miramontes #1680
Referencias	enfrente del Club Campestre
Observaciones
Latitud		Longitud

Adrian Jimenez

Ticket No. 180582

TT180582 No calienta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos