Alberto Luna
TT180533 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Luna | ||
| Celular | 5555720671 | Teléfono Fijo | 5554519860 |
| alberto_luna260797@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit RR 9L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-14 17:34:13 | Fecha Cierre | 2022-03-17 12:57:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 2 19:20:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la recoleccion de su equipo dañado.
Se le brindo atencion con el reporte TT178756 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Naucalpan de Juarez | Colonia | Ciudad Satelite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Clemente Orozco 1B Circuito Pintores | ||
| Referencias | Por Gustavo Bas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2022-03-17 12:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Recolección de equipo dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 12:57:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 12:57:51
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 12:57:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Recolección de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 12:57:29
Se recibe correo pro parte de Jose de Aragon indicando que ya recolectaron el equipo dañado, le marco a usuario quien confirma, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 12:57:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 12:56:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-17 12:00
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 08:38:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-17 12:00
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 08:38:19
Jose de Arago comenta que la recoleccion esta para el día de mañana.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 15:24:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 15:24:06
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 08:56:43
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Jorge Garita indica por correo:
"Jose
Te encargo el seguimiento"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 06:21:42
"Jose
Te encargo el seguimiento"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 06:21:42
Se pide apoyo a CDPT con la recoleccion de equipo dañado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-03-14 18:26:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-03-14 18:26:23
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 18:17:29
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 18:17:29
-> Se adjunto el archivo correo a Ing Gustavo Herrera y Marco el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo para la recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 18:17:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 18:17:17
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Gustavo y Marco para la recoleccion.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 18:15:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 18:15:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 17:37:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 17:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 17:36:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-14 17:36:55