Leonor Ruiz Aledaño

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Ticket No. 189819

TT189819 Solicitud de Recoleccion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonor Ruiz Aledaño
Celular 8112776919 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail nonyruiz@live.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo RR 9L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-28 15:16:43 Fecha Cierre 2022-08-03 08:34:10
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 5 17:14:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la recolección del equipo.
Se atendió con el reporte TT188547 se procedió al cambio del equipo en garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF1326555 IUSA SA DE CV
Fecha de Compra 2022-03-28 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0000021581 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Arezzo Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paolo Veroneses #576
Referencias Cerca de la plaza Domene
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Solicitud De Recoleccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2022-08-03 18:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla ASESORIA
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Recoleccion de equipo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-08-03 18:28:00 2022-08-03 18:57:59 Gerardo Padilla Herrera
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a Marco Se solicita apoyo con la recolección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 08:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 08:34:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 08:33:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Recoleccion de equipo dañado
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 08:33:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 08:33:25
Me comunico con la usauria indica que ya acudieron a la recoleccion del equipo dañado, se le indicael cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 08:33:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-08-03 18:28
Gerardo Padilla Herrera 2022-08-02 18:28:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera 2022-08-02 18:28:19
Nos comunicamos con usuario para validar la recolección del equipo, me indica que aún no se ha puesto en contacto con el domicilio y solicita oportunidad para que nos contactemos el día de mañana
Gerardo Padilla Herrera 2022-08-02 18:28:15
Me comunico con Leonor quien pide se le regrese la llamada mas tarde pues va a validar si ya recolectaron el equipo dañado
Gloria Gomez Valdez 2022-08-02 17:29:24
Everardo confirma que hoy ecolecta equipo dañado
Gloria Gomez Valdez 2022-08-02 12:35:04
Everardo comenta que entre hoy y mañana 2 de agosto realiza la recolección
Gloria Gomez Valdez 2022-08-01 14:08:24
Everardo de la Sucursal de Monterrey indica se programa su recolección
Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 09:21:29
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 08:09:52
Se solicita a CDPT recoleccion de equipo dañado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-07-29 07:55:51
Se pide apoyo a Marco para que se realice la recolección de equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 20:55:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 15:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 15:38:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Marco el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con la recolección
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 15:37:54
Se envía correo a marco solicitando apoyo para realizar la recolección del equipo
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 15:35:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 15:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 15:19:39

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