Jose Corona Zepeda
TT189494 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Corona Zepeda | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3324942722 |
| apce26@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-23 09:18:30 | Fecha Cierre | 2022-07-23 09:43:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 0 00:18:41 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador no enciende, anteriormente se atendió con el reporte TT189279
Usa gas L.P Perillas 1, a la mitad, 2, al máximo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Si el cliente cuenta con todas las acciones de asesoria anteriores y el equipo no marca te ? | ||
| Causa | Sensor de temperatura daado | ||
| Solución | Sustituir refaccion | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 60716 (KiBe DISTRIBUIDOR SA DE CV) |
| Fecha de Compra | 2022-07-12 | Lugar de Compra | Kibe Distribución SA de CV |
| No. de Serie | N020132 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Moctezuma 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 152 #169, Interior 1, en 17 y 21 Norte | ||
| Referencias | en 17 y 21 Norte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-24 15:43:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-24 15:43:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:43:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:43:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:43:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:43:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:43:42
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:42:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:42:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:42:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:42:42
Me comunico con CST Alfredo Salinas solicitando fecha de atencion indica lo atiende el día de hoy en un horario de 11 y 12.
Me comunique con usuario para indicarle fecha de atencion, menciona no se encuentra en la ciudad, se le indica se procede al cierre de reporte y en cuanto se encuentre nuevamente en la ciudad se comunique para reagendar el servicio, usuario muy grosero e insultado menciona como es posible se le haya aperturado uno nuevo si el día de ayer que se comunicaron solicito no se procediera al cierre del reporte anterior hasta que realizara las adecuaciones, se le menciona a usuario en cuanto vuelva estar en su domicilio se comunique para reagendar el servicio, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:42:22
Me comunique con usuario para indicarle fecha de atencion, menciona no se encuentra en la ciudad, se le indica se procede al cierre de reporte y en cuanto se encuentre nuevamente en la ciudad se comunique para reagendar el servicio, usuario muy grosero e insultado menciona como es posible se le haya aperturado uno nuevo si el día de ayer que se comunicaron solicito no se procediera al cierre del reporte anterior hasta que realizara las adecuaciones, se le menciona a usuario en cuanto vuelva estar en su domicilio se comunique para reagendar el servicio, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:42:22
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alfredo Salinas
Kilometraje total: $9.80
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:33:27
Kilometraje total: $9.80
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:33:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:31:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:31:04
Usuario se comunica y de inmediato cuelga llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:27:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:27:51
Al levantar el reporte usuario cuelga llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:26:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:26:32
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:26:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:26:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:25:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:25:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:25:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:25:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-23 09:25:09