Zayde Guerra Corona

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Ticket No. 189452

TT189452 luces del indicador apagadas no hay agua caliente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zayde Guerra Corona
Celular 5579210293 Teléfono Fijo 5569680440
E-mail ketzy.yare@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Calentador Dep. Elect Primo 40 L 127 V 2500W Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-22 11:16:22 Fecha Cierre 2022-07-25 18:51:26
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 3 07:30:56
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gerardo Padilla Herrera

Descripción

Usuario comenta que su calentador no calienta, y que las luces del indicador están apagadas. Se le había atendido con el reprote TT153488, donde se le cambió el térmico; luego con el reporte TT164241, donde no se detectó falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Si el cliente cuenta con todas las acciones de asesoria anteriores y el equipo no enciende ?
Causa Error en circuito de control o en cableado interno
Solución Verificar las terminales
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Póliza de garantía
Fecha de Compra 2021-02-22 Lugar de Compra Tubcon SA de CV
No. de Serie 202001100527 Remision NP
Estado Mexico
Municipio Teotihuacan Colonia San Francisco Mazapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hombres Ilustres no. 7
Referencias En la tienda Abarrotes Itzel; en el centro de la comunidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2022-07-25 11:44:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 650
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones MALA INSTALACION Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real sensor de temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-07-25 11:44:00 2022-07-25 12:28:59 Gerardo Padilla Herrera
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas, ev
FORMATO DE VISITA KM: 67.8 + 67.8 = 135.6 - 30 = 105.6 x 2.58 = $ 272.45 (TOTAL) CST Alfredo Salinas Medina
Hoja de servicio Servicio
Calentador Calentador
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 650
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-25 01:17:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-25 18:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-25 18:51:26
Se determino que la Falla real se modifico a: sensor de temperatura
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-25 18:51:13
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas, usuario menciona que si acudio, la visita le genero un costo de $650, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, se le comparte el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-25 18:50:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2022-07-25 16:54:22
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2022-07-25 16:53:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2022-07-25 16:52:58
se revisa equipo encontrando mala instalación, se da asesoría y se detecta sensor de temperatura a, así como cable quemado, se hace ajuste provicional a petición de cliente rpara que su equipo trabaje, cliente pide costo de refacción
Alfredo Salinas Medina 2022-07-25 16:51:46
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Alfredo Salinas Medina 2022-07-25 16:51:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-07-22 12:07:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-07-25 11:44
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:44:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:44:52
Se le informa a usuario por whatsapp
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:37:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM: 67.8 + 67.8 = 135.6 - 30 = 105.6 x 2.58 = $ 272.45 (TOTAL) CST Alfredo Salinas Medina
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:36:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:35:54
Se contacta a CST Alfredo Salinas Medina, quien nos comenta lo puede atender en un horario abierto entre 9 am y 5 pm el día 25 de julio. También nos indica que en caso de que el servicio no entre en garantía, el usuario deberá cubrir 400 por la visita.
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:35:42
El primer reporte lo atendió José Cano, el segundo lo atendió alfredo salinas, se contacta al segundo
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:22:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-02-22 a Fecha de compra: 2021-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: np a No. de Factura: Póliza de garantía
Se cambio el No. de serie de: np a No. de serie: 202001100527
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:21:55
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas, el cual se describe a continuación: ev
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:21:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:20:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-07-22 11:20:30

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