Edgar Cruz

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Ticket No. 189297

TT189297 Fuga de Agua en Colector

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Cruz
Celular 5559354164 Teléfono Fijo 5579001574
E-mail edgar.cruz@mx.mcd.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-19 20:40:47 Fecha Cierre 2022-07-28 22:04:44
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 9 01:19:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario reporta que su calentador está fugando agua, el equipo lleva 7 años instalado. La falla la comenzó a presentar desde hace una semana. En la parte de abajo del panel está fugando agua, la válvula de arriba está escurriendo mucha agua. Se le drena el panel dos veces al año, y se drena el tanque cada dos meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Presenta valvula de presion o jarro de aire su equipo ?
Causa Falta de valvula de presion o jarro de aire
Solución Cambio de colector segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NP visible
Fecha de Compra 2015-02-01 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0038512 Remision 809058980
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ciudad Cuauhtemoc Barrio 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rosario Castellanos Mz F-10 Lt 1
Referencias Al lado de una tortilleria, es una casa color rosa con saguán verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envio De Refaccion
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2022-07-28 17:33:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Recuperación pza. En espera Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE PANEL PERFORADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58009381 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 0
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-07-28 17:33:00 2022-07-28 18:02:59 Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 11:00:00 2022-07-20 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
FACTURA FACTURA
Formato Visita CST Francisco no se paga km
hoja de servicio No aplica garantía por defecto, termotanque presenta sarro y equipo no cuenta con servicio de mantenimiento previo
Dictamen GH Al no presentar mantenimiento se le puede hacer el cambio siempre que el cubra el gasto de la instalación. rhernandez (Invitado) por favor contacta al cliente e informa lo anterior.
Dictamen GH Al no presentar mantenimiento se le puede hacer el cambio siempre que el cubra el gasto de la instalación. rhernandez (Invitado) por favor contacta al cliente e informa lo anterior.
Autorización de refacción imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:04:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:04:44
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:04:24
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:04:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 0.00.
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:03:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:03:26
No se paga a cst ya que CST le cobró a tecnico la primera visita y la segunda de instalacion
Gloria Gomez Valdez 2022-07-28 22:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-28 21:06:50
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro mil pesos y ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-28 21:06:40
Se comunica usuario menciona se corto la llamada, se solicita se comunique con CST Francisco para la visita y se indica costo por la instalación; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-07-28 14:33:52
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, me comunico con el CST Francisco indica que son $1500 por la instalacion por el panel, comenta el tecnico que el usuario se ponga en contacto con el para la visita, usuario me cuelga la llamada antes de indicarle la informacion del tecnico
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 14:21:43
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-26 07:05:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 17:33:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-07-28 17:33
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 17:33:07
Jose comenta : Entregado hoy . Me comunico con usuario contesta mama indica que ya le llego calentador que requiere la instalacion con costo me comunico con tecnico Francisco Jimenez y comenta que lo atiende el miercoles usuario indica que no puede hasta el Jueves se queda de acuerdo con el tecnico el dia jueves 26 de julio con costo e $1000.00
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 17:32:58
Me comunico con Jose comenta que se le llame a las 4 pues va a descargar apenas se le marque pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 16:38:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Gloria Gomez Valdez 2022-07-25 07:04:34
En sucursal 0000463424 23/07/2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-25 07:04:25
Humberto indica que hoy se envia panel
Gloria Gomez Valdez 2022-07-22 13:59:35
En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez 2022-07-22 07:12:29
Humberto indica se envia 22 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-21 18:07:56
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-07-21 13:34:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2015-02-01 a Fecha de compra: 2015-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP visible a No. de Factura: NP visible
Se cambio el No. de serie de: 0038512 a No. de serie: 0038512
Se cambio Remision de: a Remision: 809058980.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-07-21 13:34:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-07-21 10:26:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501349593
DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-07-21 10:26:40
-> Se adjunto el archivo Autorización de refacción el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:13:20
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009381
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:13:01
**Usuario comenta que le pago 350 a técnico
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:08:37
**CONFIRMO CON USUARIO DIRECCION
LE MARCO A ING GUSTAV QUIEN COMENTA QUE SOLO SE LE REALICE EL CAMBIO DE PANEL, QUE USUARIO DEBE DE DARLE MANTENIMIENTO A TANQUE Y VALVULA
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:05:03
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:03:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 10:01:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 09:59:55
Me comunico con sr Edgar para indicar lo dicho por ing. Gustavo el cual cliente esta de acuerdo va a realizar la instalación por su cuenta si no llegase a tener un tecnico solicitara el servicio con costo a IUSA.
Raul Hernandez Gil 2022-07-21 09:29:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen GH el cual se describe a continuación: Al no presentar mantenimiento se le puede hacer el cambio siempre que el cubra el gasto de la instalación. rhernandez (Invitado) por favor contacta al cliente e informa lo anterior.
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 09:18:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen GH el cual se describe a continuación: Al no presentar mantenimiento se le puede hacer el cambio siempre que el cubra el gasto de la instalación. rhernandez (Invitado) por favor contacta al cliente e informa lo anterior.
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 09:18:18
ing Gustavo por teams informa Al no presentar mantenimiento se le puede hacer el cambio siempre que el cubra el gasto de la instalación. rhernandez (Invitado) por favor contacta al cliente e informa lo anterior.
SE SOLICITA APOYO A RAUL PARA BRINDAR DICTAMEN A USUARIO
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 09:16:18
Se pide apoyo a ing GH para que informe como proceder, pues usuario no esta de acuerdo con dictamen
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 06:45:52
Se le solicita apoyo a GH con dictamen de tecnico ya que usuario no esta de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-20 19:28:28
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-07-20 19:21:26
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: No aplica garantía por defecto, termotanque presenta sarro y equipo no cuenta con servicio de mantenimiento previo
Imelda Garca Cruz 2022-07-20 19:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Imelda Garca Cruz 2022-07-20 19:16:16
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Francisco; menciona que si acudio sin embargo no están de acuerdo con el dictamen que se emitió y no están de acuerdo con el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2022-07-20 19:15:54
Se comunica CST Francisco Jiménez comenta que el calentador requiere un mantenimiento pero ya estan dañados el panel y el termotanque y que en breve manda la hoja de servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-20 17:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 09:13:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-07-20 11:00
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 09:13:27
Me comunico con usuario con quien agendo viista para hoy 20 de julio, le reitero politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 09:13:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 09:10:25
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil 2022-07-20 09:06:41
Se recibe WA de CST Francisco indicando que ya hablo con el cliente y el servicio queda agendado para el dia de hoy miercoles 20 de Julio en horario abierto.
Raul Hernandez Gil 2022-07-20 09:06:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:39:44
Me comunico con CST FRancisco quien comenta que si nos apoya pero que en 30 min nos informa fecha
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:39:30
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: CST Francisco
no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:38:58
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:37:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:36:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Francisco Jimenez
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:34:38
ing Gustavo indica Agendar con técnico para identificar origen de la fuga
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 08:34:31
Se le pide apoyo a gh por medio de teams.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 20:58:19
Se le pide apoyo a Dina para el envio de video para su analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:50:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:46:47
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:46:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria No Aplica Garantia cambio a: Asesoria Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:46:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:46:32
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:46:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-19 20:44:59

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