Tomas Armas Solis

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Ticket No. 189036

TT189036 No se apaga

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tomas Armas Solis
Celular 8111986693 Teléfono Fijo 8117987796
E-mail ensarmas@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Bomba - Hidroneumatico Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-15 10:50:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 0 13:07:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario comenta que la bomba se queda prendida y ya no se apaga aun que no tenga agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Verifico que su apagador funcione correctamente ?
Causa Apagador danado
Solución Cambiar el apagador
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6664
Fecha de Compra 2022-05-05 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie E21057253 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Pedregal de Lindavista II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Esmeralda 212
Referencias Hay una Neveria Cerca del domicilio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2022-07-16 17:50:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla SE APAGA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017644 Falla Real mantenimiento general.
Orden de Compra Ejecución de Pago 18-08-2022
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-07-16 17:50:00 2022-07-16 18:49:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Imagen de la instalación, numero de serie
evidencia nota de compra
Formato de visita NO SE PAGA KILOMETRAJE, DENTRO DEL RANGO
Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico No tiene falla la bomba es falla de tubería interna en la red
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 12:41:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017644
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 12:41:00
Se cambio Orden de Compra : 4800018422
Se cambio el Ejecución de Pago: 2022-08-18
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-08-30 15:44:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:25:28
Se determino que la Falla real se modifico a: mantenimiento general.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:25:22
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:25:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:24:56
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56013964
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:23:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil 2022-07-18 13:13:10
-> Se adjunto el archivo Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico el cual se describe a continuación: No tiene falla la bomba es falla de tubería interna en la red
Raul Hernandez Gil 2022-07-18 13:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-18 08:15:15
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Enrique Lozano, indica si acudio, le menciono era problema de instalacion, no le genero costo la visita, el equipo se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-18 08:15:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 06:33:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-07-17 22:55:21
Usuario comenta requiere saber a ue hora acudira, me comunico con CST Enrique Lozano Ramirez y comenta que acude entre 12 a 1 pm, se le informa a usuario y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-16 10:43:00
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KILOMETRAJE, DENTRO DEL RANGO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-15 17:57:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-15 17:54:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-15 17:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento cita
Raul Hernandez Gil 2022-07-15 17:27:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-07-16 17:50
Raul Hernandez Gil 2022-07-15 17:27:46
Se recibe vídeo llamada se explica el funcionamiento mismo falla del equipo el cual no sale agua de la membrana, solo aíra, cliente tiene 2 semanas que instalo la bomba, cliente no tiene noción de este tipo de bombas cliente pide que mejor vaya un técnico a pagara lo que se tenga que hacer, me comunico con CST Enrique Lozano quien comenta que lo puede atender el día sábado en caso de ser solo revisión y no ser garantía el costo es de $400, se confirma visita y esta de acuerdo, se pide apoyo a compañero hector en compartir formato de visita
Raul Hernandez Gil 2022-07-15 17:27:28
Se revisa video y no se aprecia fuga, se le comenta a usuario que es necesario nos mande video de donde se encuentra el pivote o el tonillo como se lo indicaron, en espera de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-07-15 16:11:26
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de evidencias
Raul Hernandez Gil 2022-07-15 15:50:00
Me comunico con sr Tomas para indicar lo dicho por ing. Gustavo se revisa pivote trasero de tanque y sale solo aire, la membrana esta bien, comenta que del tornillo de la parte de arriba esta teniendo fuga de aire el cual comenta que no mandara vídeo en donde se aprecie por lo que se pide apoyo a compañero Hector para que valide video.
Raul Hernandez Gil 2022-07-15 15:48:49
GH comenta por teams: rhernandez (Invitado)

Cliente debe revisar si en el pivote trasero (contra posición de la manguera en tanque) sale agua o sale aire.



1. Si sale agua la membrana se reventó, misma que por uso o suciedad en agua se reventó y no la cubre nuestra garantía.

2. Si no sale aire ni agua, el tanque está despresurizado y debe cargarlo a 18PSIs.
Se deja en asesoria para que servicios le informe
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-15 14:42:35
Se solicita apoyo a GH con evidencias de usuario por teams
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-15 12:25:24
Usuario se comunica solicitando el estatus de su reporte, se le indica que se estan validando sus evidencias, usuario estara pendiente del dictamen del servicio tecnico
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-15 11:02:17
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:57:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:57:36
Se solicita el apoyo a EC. Dina para compartir video a Ing. Gustavo en espera de dictamen
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:57:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-05 a Fecha de compra: 2022-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6664 a No. de Factura: 6664
Se cambio el No. de serie de: S/N a No. de serie: E21057253
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:56:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:55:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la instalación, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:55:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-07-15 10:52:15

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