Hector Sosa
TT188594 Piloto no enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Sosa | ||
| Celular | 9983173884 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sosagtz1107@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit RR 9L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 12:41:44 | Fecha Cierre | 2022-07-08 13:33:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:49:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no enciende el calentador y requiere una asesoria para que le indique que realizar ya que esta plomero en su domicilio, utiliza gas LP, esta al intemperie |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando hizo la ultima recaraga a su cilindro ? | ||
| Causa | Falta de gas | ||
| Solución | Hacer recarga a su cilindro | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | NP | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Fracc Santa Fe II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asturias 15 | ||
| Referencias | Una privada para unas fuentes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:33:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:33:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:33:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:33:03
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:32:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:32:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:32:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:32:38
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron la asesoria, realizara el cambio de regulador y de mangueras, en caso de que no funcione se le pide a usuario que envie imágenes del equipo completo, numero de serie y ticket de compra para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:32:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 13:32:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-07-08 13:29:02
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-07-08 13:29:02
Se proporciona asesoria a usuario, el equipo no mantiene el piloto encendido debido posiblemente a una obstrucción de gas. Usuario comenta que su manguera ya tiene varios años y el regulador 6 meses apoximadamente por lo cual cambiara estos y si el pŕoblema persiste se comunicara nuevamente
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-07-08 13:28:50
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-07-08 13:28:50
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:58:16
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:58:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:58:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:58:10
Se realiza video llamada con usuario y Saul por medio de whatsapp ya que el usuario no tiene tiempo de bajar aplicaciones desconocidas para el, usuario solo proporciona un numero telefonico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:58:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:58:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:44:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:43:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 12:43:50