Eduardo Barrientos
TT188244 Informes Proceso Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Barrientos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5562516281 |
| eduardozb@islud.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Ingreso Ticket | Llamada CASE | |
| Material | Bomba ZMART | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-04 11:46:52 | Fecha Cierre | 2022-07-04 11:52:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:02:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para que se le mencione la manipulación adecuada de su equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | NP | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Col�n Echegaray |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | hacienda de la punta #147 | ||
| Referencias | llamar a usuario para referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | INFORMATIVO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Solicitud De Recoleccion cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-07 09:07:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-07 09:07:11
Se cambio Producto de Bomba ZMART a Producto: Bomba ZMART
Se cambio el caso de Solicitud de Recoleccion a caso: Informes Proceso Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-04 12:19:12
Se cambio el caso de Solicitud de Recoleccion a caso: Informes Proceso Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-04 12:19:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:52:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:52:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:52:03
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:51:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:51:59
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:51:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:51:49
Usuario no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, se le pide a usuario que envie imágenes del equipo completo, numero de serie y ticket de compra para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:50:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:50:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:50:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:49:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-04 11:49:41