Karla Diaz
TT187857 Fuga de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Diaz | ||
| Celular | 5570353752 | Teléfono Fijo | 5578189555 |
| diazkarla402@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo RR Plus 8 LT | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 19:06:30 | Fecha Cierre | 2022-06-29 20:16:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 2 01:07:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza LP. cuenta con tinaco, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ? | ||
| Causa | Ph elevado o exceso de salinidad | ||
| Solución | Cambio de equipo segun poliza | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2021-09-13 | Lugar de Compra | Grupo Dipem |
| No. de Serie | 000001678 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Campestre Churubusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerro San Andres 154 | ||
| Referencias | Entre cerro de las Campanas y Cerro Verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2022-06-29 14:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 300 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | NO PRESENTO FALLA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:38
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST José Cano, usuario menciona que si acudió, realizaron diversas pruebas y al parecer el equipo ya no presento el goteo, el técnico le indico que dejarían el equipo en observación y genero un costo de $300, se le informa el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 20:16:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:54:02
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:54:02
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:53:55
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:53:55
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:53:45
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:53:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: El equipo no presentó falla al momento de la revisión, se realizaron varios ciclos de encendido y apagado en presencia de cte
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:53:00
Jose Cano Sanchez
2022-06-29 19:53:00
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano usuario menciona que el tecnico se encuentra en el domicilio.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 19:09:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-29 19:09:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:47:25
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-06-29 14:00
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:47:20
Me comunico con CST Cano quien comenta que mañana 29 de junio atiende el servicio mañana 29 de junio, de no sergarantia cobra 300 pesos, le aviso a usuaria y queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:47:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:44:58
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: No se paga km
CST Jose Cano
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:44:42
CST Jose Cano
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:42:01
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
ing GH indica Agendar con técnico para identificar origen de la fuga.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:41:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Gloria Gomez Valdez
2022-06-28 09:39:25
Se solicita apoyo a GH por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 19:50:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-27 19:50:04
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:15:12
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:15:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:15:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:15:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:13:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:13:46
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:12:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:09:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-27 19:09:51