Wuilma Osorio Alamilla
TT187096 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wuilma Osorio Alamilla | ||
| Celular | 9992009116 | Teléfono Fijo | 9949812568 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Solar T/Vac 100L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 19:35:50 | Fecha Cierre | 2022-06-21 13:15:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 5 17:39:25 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gerardo Padilla Herrera |
Descripción
| Usuaria solicita la recolección del equipo que se le cambió con el TT184889. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | np |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | np |
| No. de Serie | np | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Francisco Chuburna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 28 letra D #344 entre 21y 19 | ||
| Referencias | Dos portones color balanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-21 13:15:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-21 13:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-21 13:15:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-21 13:15:49
Cesar comenta que ya se realizo el dia de hoy. Me comunico con usuario comfrmar recoleccon se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-21 13:15:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-21 13:15:40
Se recibe llamada de usuario preguntando cuando estaran acudiendo a recolectar el equipo, le indicamos que lo vamos a validar con el area correpondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:08:06
Abel Antonio Sebastian
2022-06-21 08:08:06
Me comunico con usuario para validar se haya realizado la recolección del equipo; usuario menciona aun no acuden, se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-06-20 17:54:40
Imelda Garca Cruz
2022-06-20 17:54:40
Carlos indica que hoy recolectan equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-20 12:35:25
Me comunique con usuario para validar recolección, menciona no acudieron, le indico se validara con el area correspondiente para que realicen la recolección, usuario indica ya realizo el empacado de los productos para poder transportarlos seguros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-17 18:57:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-17 18:57:50
Cesar me comenta que hoy acuden nuevamente a realizar la recolección de lo que le queda a usuario del calentador solar
Gloria Gomez Valdez
2022-06-17 13:22:02
Cesar Hazmani por correo indica El dia de mañana regresamos por la devolucion.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 17:04:55
LE mando correo a Cesar Hazmani por correo informandole
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 16:38:27
Cesar Hazmani por correo indica Te comento que me informo el chofer que los tubos estan completamente rotos hechos migajas y se los estaba entregando en una caja mojada la cual es un riesgo y es por eso que le comente que no lo recolectara hasta que se hable con el usuario y nos devuelva el material en otra circusntancia y tambien comento el chofer que solo los cristales le andaban devolviendo.
Favor e informar al usuario y asi programar el dia de mañana la recoleccion.
LE MARCO A USUARIA QUIEN QUEDA DE ACUERDO EN COLOCAR LSO TUBOS EN UNA CAJA
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 16:38:09
Favor e informar al usuario y asi programar el dia de mañana la recoleccion.
LE MARCO A USUARIA QUIEN QUEDA DE ACUERDO EN COLOCAR LSO TUBOS EN UNA CAJA
Se recibe correo de Cesar Hazmani : gloria Te comento que me informo el chofer que los tubos estan completamente rotos hechos migajas y se los estaba entregando en una caja mojada la cual es un riesgo y es por eso que le comente que no lo recolectara hasta que se hable con el usuario y nos devuelva el material en otra circusntancia y tambien comento el chofer que solo los cristales le andaban devolviendo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 16:35:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 16:35:10
Trato de localizar a Carlos de Suc para pedirle recolecte solo lo que tiene usuaria de equipo dañado, pero no toma llamadas, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 15:18:32
Usuaria se comunica molesta porque el equipo de transportes acudió pero no se llevó el equipo, porque faltaba el tanque. En el reporte anterior sí se comentó que el técnico recolectó todo excepto por dos tubos. Le pregunto a usuaria qué falta por recolectar, indica que son tubos dañados y la base de los tubos. Se le indica que lo validaremos.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 14:27:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 14:27:17
Solicito a Carlos por correo informe cuando recolectan equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 13:16:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda
2022-06-16 10:45:24
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda
2022-06-16 10:45:24
Se pide apoyo a CDPT con la recoleccion de equipo dañado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-06-16 08:12:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-06-16 08:12:42
Envio tems de recolección a servicios
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 20:28:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:43:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:43:59
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:43:54
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:43:54
Solicito apoyo a servicios con la recolección, a través de mi compañera Gloria
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:43:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:43:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:38:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:36:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 19:36:24