Maura Angelica Antonio Martinez
TT186246 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maura Angelica Antonio Martinez | ||
| Celular | 7122608822 | Teléfono Fijo | 7122274869 |
| fannystethte@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-03 19:46:20 | Fecha Cierre | 2022-06-04 19:31:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 23:43:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su calentador se apaga, solo dura encendido 3 segundos,
Utiliza gas LP. Si cuenta con regulador de gas. (Color gris) Son nuevas las pilas.(EVERADY) Si cuenta con tinaco.(LA BASE MIDE 1.20 M) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2022-05-18 | Lugar de Compra | FERRETOP |
| No. de Serie | 095842 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | San Juan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Migromante N-305 B | ||
| Referencias | CERCA DE LA FARMACIA MEJIA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Atencion Remota por falta de Centro de Servic | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: WhatsApp.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-05 12:39:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-05 12:39:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:49
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:46
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:33
Mediante WhatsApp usuario menciona que desa cancelar la visita tecnica, dado a que el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-04 19:31:27
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:21
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Atencion Remota por falta de Centro de Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:08
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:50:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:48:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 19:48:19