Everardo Valdez Colin
TT185740 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Everardo Valdez Colin | ||
| Celular | 7228488470 | Teléfono Fijo | 7282855453 |
| valdez_eberardo@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-27 10:38:13 | Fecha Cierre | 2022-05-30 10:04:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 2 23:24:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su calentador no enciende, usa gas lp, pilas duracell, regulador de gas seminuevo, ocupa tinaco
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Que altura tiene la base de su tinaco ? | ||
| Causa | Presion de agua incorrecta | ||
| Solución | Conforme marca manual debe tener el tinaco 1.5mts de altura sobre el nivel de la | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-05-10 | Lugar de Compra | Plomería y Sanitarios Eli |
| No. de Serie | N017168 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | Buenavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | segunda privada de miguel alemán no 142, sobre la calle miguel alemán cerca de una bodega de pet | ||
| Referencias | sobre la calle miguel alemán cerca de una bodega de pet | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | 2022-05-28 10:50:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 56013783 | Falla Real | Conexiones de sensor desconectadas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:04:45
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: AJUSTAR
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:04:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Conexiones de sensor desconectadas
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:04:32
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56013783
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 10:04:12
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil
2022-05-30 09:43:00
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil
2022-05-30 09:43:00
-> Se adjunto el archivo Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico el cual se describe a continuación: Falla del equpo se encontraron conexiones de sensor de encendido desconectando se conector sensor y el equipo se deja trabajar correctamente le recomiendo a cliente elevar mas el tinaco de agua o instalar presurizador para mejorar funcionamiento del equipo.
Raul Hernandez Gil
2022-05-30 09:41:21
Raul Hernandez Gil
2022-05-30 09:41:21
Me comunico con CST Ruben para solicitar hoja de servicio numero suena pero no toma llamada vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada se envia WA
Raul Hernandez Gil
2022-05-30 08:28:13
Raul Hernandez Gil
2022-05-30 08:28:13
Se solicita a servicios hoja de servicios de técnico
Gloria Gomez Valdez
2022-05-30 07:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 19:21:25
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 19:21:25
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Ruben, usuario menciona que si acudio
no le genero ningún costo la visita, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Se solicita apoyo a CST Ruben con su hoja de servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 19:20:48
no le genero ningún costo la visita, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Se solicita apoyo a CST Ruben con su hoja de servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-28 19:20:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:54:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:53:56
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:53:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-28 10:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:53:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:53:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Ruben no se paga km
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:53:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:53:22
Me comunico con el CST Ruben indica que acudira el dia de mañana validara si tiene posibilidad de acudir el dia de hoy, en caso de no entrar en garantia son $350, se le indica las politicas de garantia al usuario esta de acuerdo, se manda el formato
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:51:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:51:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:43:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-27 10:43:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:43:30
Se agrego Area accion: Generar citas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:43:30
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:43:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:43:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:40:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:40:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:40:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:40:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:40:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-27 10:40:03