Lucero Maldonado

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Ticket No. 185493

TT185493 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucero Maldonado
Celular 7713094225 Teléfono Fijo 7714412413
E-mail abasolo89@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-24 00:01:31 Fecha Cierre 2022-05-29 07:39:53
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 5 07:34:17
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gerardo Padilla Herrera

Descripción

Usuaria se comunica reportando que su calentador no calienta el agua y tampoco sale el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ?
Causa Dias con nubosidad o demasiado frio
Solución Colocar calantador de respaldo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de Entrega
Fecha de Compra 2022-04-10 Lugar de Compra INMOBILIARIA PACHUCA AC
No. de Serie 00037836 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo del faizan 129 interior 3, entre bulebar paseos de chavarria y paseo de las aves
Referencias entre bulebar paseos de chavarria y paseo de las aves
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2022-05-27 10:30:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO CALIENTA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58009192 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago 15-07-2022
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-05-27 10:30:00 2022-05-27 11:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador instalado, carta de entrega, numero de serie Evidencia
FORMATO DE VISITA KM: 18.5 + 18.5 = 37 - 30 = 7.0 x 2.58 = $ 18.06 (TOTAL) CST Esmeralda Montoya Fernandez
Hoja de Servicio Equipo Solar no funcionando no esta conectado a la red de agua, presenta tapete muy dañado no hay valvula anticongenante, no se puede probar funcionamiento. no paga visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 4800018213
Se agrego el Ejecución de Pago: 2022-07-15.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-07-13 17:51:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-05-29 07:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-05-29 07:39:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez 2022-05-29 07:39:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Gloria Gomez Valdez 2022-05-29 07:38:54
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58009192
Gloria Gomez Valdez 2022-05-29 07:38:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-27 19:44:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo Solar no funcionando no esta conectado a la red de agua, presenta tapete muy dañado no hay valvula anticongenante, no se puede probar funcionamiento.
no paga visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-27 19:44:41
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y que le indico que tiene que dar mantenimiento a su instalacion y no le cobro, se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-27 19:41:31
Esposo de usuaria confirmó visita por llamada
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 09:43:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 09:42:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-27 10:30
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 09:42:11
Le informo a usuario que el técnico acude 27 de mayo a revisar su equipo, le reitero politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 09:41:56
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil 2022-05-24 09:03:26
Me comunico con CST Esmeralda para solicitar fecha de atención quien indica que seria el día viernes 27 de Mayo en horario abierto, se reitera que debe tomarse temperaturas para validar por que no calienta, si en la visita se percata que es falta de mantenimiento hay que hacerle una cotización y si acepta cliente proceder.
Raul Hernandez Gil 2022-05-24 09:03:18
Se solicita a servicios fecha de atención para usuario
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 06:01:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 05:58:55
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM: 18.5 + 18.5 = 37 - 30 = 7.0 x 2.58 = $ 18.06 (TOTAL) CST Esmeralda Montoya Fernandez
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:15:54
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: CST No responde
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:11:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:11:01
El calentador se aprecia muy carcomido, claramente le hace falta mantenimiento. Se le avisa a usuario que posiblemente requiera de este servicio. Se envían datos del usuario a CST Esmeralda, en espera de fecha de atención y costo en caso de no ser garantía.
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:10:54
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado, carta de entrega, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:09:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-05-24 00:05:36

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