Alberto Tizoc Reyez Ramirez
TT185499 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Tizoc Reyez Ramirez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5527052593 |
| metaco42@live.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-24 08:13:22 | Fecha Cierre | 2022-05-24 11:54:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 03:39:47 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Armeaga Sanchez |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando una asesoria sobre su calentador, usa gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | N/A |
| Fecha de Compra | 2022-05-04 | Lugar de Compra | N/A |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Reforma Social |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av. tecamachalco 162 interior 4, entre patriotismo y sierra minora | ||
| Referencias | entre patriotismo y sierra minora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORÍA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:45
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:54:42
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: ASESORÍA ESPECIALIZADA
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:42:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:42:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:42:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:42:25
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:42:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:42:17
me comunico con el usuario, comenta que ya se le brindo la asesoría, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo, indica que se comunicara si tiene mas dudas sobre el funcionamiento del calentador
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:41:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 11:41:50
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-05-24 08:26:36
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-05-24 08:26:36
Se recibe llamada por parte de usuario reportando un equipo Primo Plus RR 6 L el cual indica que el equipo tarda en calentar en cuanto se meten a bañar el agua caliente dura muy poco, se valida la regadera y comenta que de 7 u 8 litros por minutos por lo que el consumo es mayor a la capacidad del equipo ya que es de 6 litros cliente realizara la modificación de la regadera y cualquier cosa se comunicara con nosotros. Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2022-05-24 08:26:28
Raul Hernandez Gil
2022-05-24 08:26:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:38
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:34
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:26
se transfiere la llamada al asesor Raul
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:15:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-24 08:15:02