Fabiola Gonzalez Salmeron

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Ticket No. 185428

TT185428 Fuga de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Gonzalez Salmeron
Celular 7222345688 Teléfono Fijo 7223500405
E-mail fabyglezsal08@yahoo.com.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Kronius Solar T/Vac 200L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-23 11:24:06 Fecha Cierre 2022-05-26 10:12:11
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 2 22:44:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando dos calentadores de los cuales presentan fuga de agua, se suministra de tinaco, anteriormente se le dio atención al calentador solar en el reporte TT159587 Dictamen "La temperatura a las 9:40 am. es de 36°C y el agua del equipo no se ocupo el día anterior, bien ubicado y no lo obstruye nada"
Calentador solar fuga de agua en el termotanque
Calentado de gas, fuga de agua internamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su equipo visualmente se encuentra bien armado es decir no esta inclinado hacia algun lado ?
Causa Armado del equipo incorrecto
Solución Modificar el armado
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1116852
Fecha de Compra 2021-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie S/N Remision
Estado Mexico
Municipio Toluca Colonia Plazas de San Buenaventura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Telmo 117
Referencias cerca de cuidad universitaria, casa color blanca con reja gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2022-05-25 15:00:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56013772 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-05-25 15:00:00 2022-05-25 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, Equipo instalado
Formato Visita CST Ruben No se paga km
Mensaje de WhatsApp de usuario Validar asistencia de CST Ruben
Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico Calentador Solar calienta 58° tenia fuga donde se drena el agua de tanque del solar se le reparo la fuga y se deja a prueba para que caliente pueda ver la temperatura al otro dia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:12:11
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:11:49
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56013772
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 10:11:44
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Raul Hernandez Gil 2022-05-26 09:48:55
-> Se adjunto el archivo Se recibe hoja de servicio por parte del tecnico el cual se describe a continuación: Calentador Solar calienta 58° tenia fuga donde se drena el agua de tanque del solar se le reparo la fuga y se deja a prueba para que caliente pueda ver la temperatura al otro dia
Raul Hernandez Gil 2022-05-26 09:48:31
Me comunico con CST Ruben para solicitar hoja de servicio numero suena pero no toma, vuelvo a comunicarme numero suena pero no llamada se envia WA
Raul Hernandez Gil 2022-05-26 08:46:04
Se solicita a servicios hoja de servicio para generar oi de pago a cst
Gloria Gomez Valdez 2022-05-26 06:41:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-25 20:00:24
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Ruben, usuario menciona que si acudio, no le genero costo, el problema era una tuerca floja el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-25 19:58:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-25 19:09:31
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp de usuario el cual se describe a continuación: Validar asistencia de CST Ruben
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-25 19:09:01
Trato de comunicarme con usuario en ambos numeros telefonicos para validar la asistencia de CST Ruben usuario no toma llamadas se envia WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-25 19:07:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 14:40:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-25 15:00
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 14:40:09
Le informo a usuaria que acude técnico mañana 25 de mayo a revisar su equipo, se le reiteran poliitcas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 14:40:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Raul Hernandez Gil 2022-05-24 10:52:47
Me comunico con CST Ruben para solicitar fecha de atención quien indica que seria el día Miércoles 25 de Mayo en horario abierto, informa que si llegase a tener un espacio el día de hoy le marcara al cliente pide le indiquemos este al pendiente de su numero. Confirmar con usuario.
Raul Hernandez Gil 2022-05-24 10:52:36
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: CST No responde
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 08:55:53
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: CST Ruben
No se paga km
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 08:54:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 08:53:53
Trato de localizar a CST Ruben pero entra directo a buzon, le mando datos por WA para agendar
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 08:53:32
ING GH Indica Agendar con Rubén Esquivel
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 08:51:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 08:51:16
Se solicita ing GH dictamen de video
Gloria Gomez Valdez 2022-05-24 06:23:25
Se solicita apoyo a GH por teams.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-23 18:09:23
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando dos calentadores de los cuales presentan fuga de agua, se suministra de tinaco, anteriormente se le dio atención al calentador solar en el reporte TT159587 Dictamen "La temperatura a las 9:40 am. es de 36°C y el agua del equipo no se ocupo el día anterior, bien ubicado y no lo obstruye nada"
Calentador solar fuga de agua en el termotanque
Calentado de gas, fuga de agua internamente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-23 12:06:26
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-23 12:04:29
Usuario comparte video para su análisis, se envía a EC Dina para compartir video mediante teams a GH
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-23 12:03:11
Se proporciona numero de reporte, un video donde se aprecie la fuga que presenta de no menos de 10 segundos. vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx; usuario menciona lo comparte en unos momentos
Imelda Garca Cruz 2022-05-23 11:34:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, Equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2022-05-23 11:32:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Visita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2022-05-23 11:27:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-05-23 11:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-05-23 11:27:24

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