Monica Solares Ruiz

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Ticket No. 184682

TT184682 No Enciende

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Solares Ruiz
Celular 5527161147 Teléfono Fijo 5572905894
E-mail garcia.moises33@yahoo.com.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-11 14:39:22 Fecha Cierre 2022-05-14 12:57:22
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 2 22:15:45
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción


Usuario se comunica reportando un calentador, indica no enciende, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base, desconoce la altura de la base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ?
Causa Interruptor de encendido apagado
Solución Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA157082122
Fecha de Compra 2022-01-26 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 072604 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Barrio la conchita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Niño artillero núm. 514 entre bravo y mina
Referencias Bardara amarilla, zaguán negro con dorado casa de 2 pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico ConectaBee Fecha Asistencia 2022-05-13 15:20:00
Celular 0
 Whatsapp 0
 Correo ConectaBee
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio NA Colonia NA Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones ELETROVALVULA DANADA Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56013711 Falla Real Arnes de electrovalvula desconectado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-05-13 15:20:00 2022-05-13 16:19:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas, Evidencias
HOJA DE SERVICIO se conecto el arnes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-05-14 12:57:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-05-14 12:57:22
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: AJUSTAR
Gloria Gomez Valdez 2022-05-14 12:57:17
Se determino que la Falla real Arnes de elctrovalvula desconectado se modifico a: Arnes de electrovalvula desconectado
Gloria Gomez Valdez 2022-05-14 12:56:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Arnes de elctrovalvula desconectado
Gloria Gomez Valdez 2022-05-14 12:56:29
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56013711
Gloria Gomez Valdez 2022-05-14 12:56:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
ConectaBee 2022-05-14 09:02:52
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: se conecto el arnes
ConectaBee 2022-05-14 09:02:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Imelda Garca Cruz 2022-05-13 15:52:07
me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Conectabee; usuario comparte que si acudio CST, le menciono que se encontraban unos cables sueltos, la visita no le genero costo, se deja equipo trabajando adecuadamente, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-05-13 15:51:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 15:17:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 15:17:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-13 15:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 15:16:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: ConectaBee
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 15:16:38
Me comunico con usuario para poder agendar su visita se le menciona que el tecnico la puede atender el dia viernes y solicita sea en un horario de 8am a 1pm, se reiteran politicas de garantia y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 15:16:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 14:45:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 14:45:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 14:45:06
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas, el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 14:45:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-05-11 14:41:37

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