Wuilma Osorio Alamilla
TT184577 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wuilma Osorio Alamilla | ||
| Celular | 9992009116 | Teléfono Fijo | 9949812568 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Solar T/Vac 100L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-09 19:51:59 | Fecha Cierre | 2022-05-12 19:38:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 2 23:44:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Usuario solicita la recolección de su equipo dañado
Se le realizo el cambio físico con el reporte TT182283 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | CM737609 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Francisco Chuburna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 28 letra D #344 entre 21y 19 | ||
| Referencias | Dos portones color balanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Solicitud de Recoleccion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:37
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:37
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:31
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de Recoleccion
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:21
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:38:21
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:37:48
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:37:48
Me comunico con usuario para validar la asistencia de transportes y se haya hecho la recolección; usuario comparte que acudieron por la tarde a realizar a recolección; confirmo se porcede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:37:37
Imelda Garca Cruz
2022-05-12 19:37:37
usuaria se comunica para darle seguimiento a su reporte, se le indica que el área de transportes se comunicará para el seguimiento y que está considerada la recolección para el día de hoy
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 11:22:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-12 11:22:25
Carlos Garcia comenta que la recoleccion esta programada para el jueves 12 de mayo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-11 13:58:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-11 13:58:54
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-05-11 08:07:50
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-05-11 08:07:50
ing Jorge Gaita pide apoyo a Carlos de Sucursal para realizar la recolección
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 06:04:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 06:03:46
Se pide apoyo a CDPT para poder programar la recoleccion del equipo dañado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-05-10 13:10:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-05-10 13:10:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Compañero Marco e Ing Gustavo el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 20:00:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 20:00:05
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:59:13
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:59:13
Solicito apoyo al area de servicios (Marco e Ing Gustavo ) con la recolección del equipo dañado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:58:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:58:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:53:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:53:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-09 19:53:41