Eduardo Barrientos
TT184475 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Barrientos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5562516281 |
| eduardozb@islud.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria Especializada | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Bomba ZMART | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-07 14:22:11 | Fecha Cierre | 2022-05-11 11:07:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 3 20:43:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para que se le mencione la manipulación adecuada de su equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Verifico su instalacion electrica ? | ||
| Causa | No tiene corriente electrica | ||
| Solución | Validar que cuente con corriente electrica | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2022-05-06 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Col�n Echegaray |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | hacienda de la punta #147 | ||
| Referencias | llamar a usuario para referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:20
Me comunico con usuario comenta que ya le dieron la asesoria que solicitaba, se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 11:07:11
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-05-11 09:04:35
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-05-11 09:04:35
Me comunico con sr Eduardo numero suena pero pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme se brinda información de la bomba así como instalacion. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-05-11 09:04:27
Raul Hernandez Gil
2022-05-11 09:04:27
Se solicita a servicios brinde asesoria
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 06:59:34
Me comunico con sr Eduardo numero suspendido o fuera de servicio vuelvo a comunicarme numero suspendido.
Raul Hernandez Gil
2022-05-09 18:09:22
Raul Hernandez Gil
2022-05-09 18:09:22
Se pide apoyo a servicios para que brinden asesoria
Gloria Gomez Valdez
2022-05-09 06:25:39
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:40:12
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:40:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:40:02
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:40:02
Me comunico con usuario para transferir llamada con servicios, se encuentran atendiendo otro servicio. se solicita apoyo en teams, se menciona a usuario se pornen en contacto para brindar asesoria, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:39:52
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:39:52
Se proporciona numero de reporte, usuario no brinda mas información menciona unicamente requiere se le resuelvan algunas dudas no desea acuda un tecnico a su domicilio. se solicita apoyo a servicios, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:30:16
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:30:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:25:06
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:24:13
Imelda Garca Cruz
2022-05-07 14:24:13