David Cervantes
TT173492 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Cervantes | ||
| Celular | 5621707370 | Teléfono Fijo | 7777777777 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Solar Panel de Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-29 13:33:54 | Fecha Cierre | 2021-12-30 08:59:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 19:24:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| ASESORIA ESPECIALIZADA: Usuario semcomunica indicando que su calentador no saca agua en la habitación que se encuentra debajo de donde esta el calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Estado de México | ||
| Municipio | Cuatitlan Izcalli | Colonia | Lago de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pinguinos lote 35 | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:44
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:14
Se comunica usuario comenta que tiene llamadas perdidas, comenta que ya le dieron la asesoria,, se el comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:59:03
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:54:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-30 08:54:01
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2021-12-29 14:01:54
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2021-12-29 14:01:54
Se corta llamada
Raul Hernandez Gil
2021-12-29 13:59:55
Raul Hernandez Gil
2021-12-29 13:59:55
Me comunican con sr David quien es el plomero del usuario final,Se le indica información solicitada se detecta falla en la instalación( la base del tinaco no tiene la altura), cliente realizará ajuste en su instalación.
Raul Hernandez Gil
2021-12-29 13:57:46
Raul Hernandez Gil
2021-12-29 13:57:46
Usuario se comunica indicando que se le cortó la llamada, solicto apoyo a Raúl y se tranafiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:57:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:57:46
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:37:37
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:37:37
Me comunico con Raúl para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:37:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:35:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:35:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:35:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:35:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:35:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-29 13:35:23