Rogelio Gonzalez
TT172819 Solicitud de Mantenimiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Gonzalez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 5518318646 |
| info@arquitectosml.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-21 08:01:54 | Fecha Cierre | 2021-12-21 08:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:23:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| ASESORIA ESPECIALIZADA comenta que le indicaron que tiene que cambiar el ánodo de sacrificio pero al momento de querer retirarlo solo salió la parte de bronce y la barra se quedo atascada dentro del calentador y requiere saber que puede realizar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Alguna vez le ha brindado mantenimiento al equipo ? | ||
| Causa | Informar a tecnico | ||
| Solución | Envio de tecnico con costo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | NP | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | La Palma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard las palmas no. 908 | ||
| Referencias | Boulevard las palmas no. 908 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | INSTALACION | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-21 08:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-21 08:28:41
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2021-12-21 08:28:36
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Gloria Gomez Valdez
2021-12-21 08:28:20
Me comunico con Rogelio quien confirma que ya se le brindó la asesoría esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-12-21 08:28:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-21 08:27:41
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-21 08:18:49
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-21 08:18:49
Se le da la información solicitada
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-21 08:18:39
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-21 08:18:39
Me comunico con GH y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:11:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:11:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:52
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:39
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:22
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:06:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 08:05:18