Robin Acosta
TT172743 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Robin Acosta | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 5535167054 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Deposito 80L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-20 11:41:08 | Fecha Cierre | 2022-01-10 14:41:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 21 02:58:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario solicita se recolecte el calentador dañado que se le cambió en el reporte TT167348 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 4673 |
| Fecha de Compra | 2021-09-07 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0000003874 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Cuautitlan Izcalli | Colonia | Atlanta 1a Seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sima N.-42 | ||
| Referencias | ESTAN A 250 M DE LA CRUZ ROJA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | recoleccion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:58
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:58
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:58
Se determino que la Falla real se modifico a: recoleccion
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:53
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:46
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:46
se valida con usuario quien confirma ya fue recolectado el equipó, se le indica cierre del reporte. queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:23
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 14:41:23
Me comunico con usuario para validar si ya acudieron a la recolección de su equipo dañado, menciona que aun no y todavía cuenta con el equipo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 17:08:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 17:08:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda
2021-12-21 09:09:51
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda
2021-12-21 09:09:51
Ing Garita pide apoyo a Jose para la recolección
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 14:17:37
Ing Gustavo pide apoyo a Marco para la recolección
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 13:25:59
Se pide apoyo a CDPT para poder programar la recoleccion de equipo dañado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2021-12-20 13:22:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2021-12-20 13:22:47
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:46:47
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Envio correo a ing Gustavo pidiendo apoyo con la recolección
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:44:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:43:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:43:03