Edith Encarnación
TT172339 Solicitud de Mantenimiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Encarnación | ||
| Celular | 7471047680 | Teléfono Fijo | 7471243046 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Mini split inverter master friz de 1 tonelada solo frio | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 12:11:14 | Fecha Cierre | 2021-12-15 14:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 02:12:48 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| ASESORÍA ESPECIALIZADA:Usuario menciona que su Minisplit presenta el error E9 y requiere saber que significa y que debe realizar para solucionarlo.
Se ha dado mantenimiento cada 6 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Chilpancingo de los Bravo | Colonia | Chilpancingo de los Bravos Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NP | ||
| Referencias | np | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | INSTALACION | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:39
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:39
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:39
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:33
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:25
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:25
usuaria indica si recibio asesoría y esta de acuerdo con lo indicado, por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, se le reitera el 800 para dudas o comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:00
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 14:25:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-12-15 12:35:24
Raul Hernandez Gil
2021-12-15 12:35:24
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2021-12-15 12:35:20
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2021-12-15 12:35:20
Me comunico con srta Edith para brindar asesoría 1er numero suena pero no toma llamadas, 2do numero contesta quien comenta que esta cerca del equipo mini spliti inverter
se le brinda inflacionario requerida y cliente realizara la reverencio de sus conexiones electricas,
Raul Hernandez Gil
2021-12-15 12:35:12
se le brinda inflacionario requerida y cliente realizara la reverencio de sus conexiones electricas,
Raul Hernandez Gil
2021-12-15 12:35:12
Me comunico coon Ing. GH para solicitar apoyo pero la llamda entre directo a buzón , se solicita apoyo a Héctor.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:28:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:28:10
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:13:14
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:13:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:13:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:13:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:13:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:12:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 12:12:51