Matilde Grande Nava
TT171632 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Matilde Grande Nava | ||
| Celular | 5523839738 | Teléfono Fijo | 5571888511 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-08 10:40:33 | Fecha Cierre | 2021-12-09 14:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 1 04:07:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoría para su calentador indica que trato de quitarle el nodo de magnesio, ya lo retiro pero este no salio por completo, requiere saber si es normal o como puede retirarlo completamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Potrero del Rey I y II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Encino Manzana 1 Lote 1 | ||
| Referencias | Llamar al cliente para mayor informacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:52:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:51:58
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:51:58
Nos comunicamos con usario quien confirma la asesoria y queda de acuerdo en el cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:51:41
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-09 14:51:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-09 13:42:03
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-09 13:42:03
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-09 13:41:59
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-09 13:41:59
Se le brindó la información solicitada
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-09 13:41:55
Gustavo Adolfo Herrera
2021-12-09 13:41:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-12-09 06:27:39
Susana Cruz Miranda
2021-12-09 06:27:39
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing. Gustavo con la asesoría, se le proporciona el numero de reporte y se transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:48:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:48:43
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:46:09
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:45:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:45:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:45:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:45:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:45:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-08 10:45:02