Alfonso Garcia
TT170350 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Garcia | ||
| Celular | 5526369267 | Teléfono Fijo | 5510633645 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 13:50:48 | Fecha Cierre | 2021-11-26 19:53:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 1 06:02:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usaurio se comunica indicando que su calentador se apaga despues de cerrar la llave de agua y ya no vuelve a encenderLa falla se presentó el día de hoy que se instaló
Usa gas LP, cuenta con regulador de gas Base del tinaco de 50 cmtrs PBatrias Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Np |
| Fecha de Compra | 2021-11-24 | Lugar de Compra | Np |
| No. de Serie | Np | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Tlahuac | Colonia | Zapotitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel M. Lope #39 entre Privada Comanadante y Alfonso García Ivonne | ||
| Referencias | entre Privada Comanadante y Alfonso García Ivonne | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | 2021-11-26 15:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 300 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Poco Flujo de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Poco Flujo de agua
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:23
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:53:02
Me comunico, con usuario para validar la asistencia del CST Alfredo Salinas, le genero un costo de 300 pesos, le indico que la falla era la tubería mal puesta, le falta altura del tinaco y recomendó colocar una bomba presurizadora, se le menciona que si haciendo recomendaciones por el CST la falla persiste se vuelva a comunicar nuevamente, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:52:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-26 19:52:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Poco flujo de agua, poca altura de tinaco, se recomendó colocar bomba presurizadora
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:51:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:51:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:39:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:38:52
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:38:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-11-26 15:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:38:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:38:26
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
10.1 10.1 20.2 -9.8 -$25.28
ENVIO DATOS DE VISITA A CST ALFREDO SALINAS VIA WHATSAPP
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:38:11
10.1 10.1 20.2 -9.8 -$25.28
ENVIO DATOS DE VISITA A CST ALFREDO SALINAS VIA WHATSAPP
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:38:11
Me comunico con CST Alfredo Salinas para solicitar de su apoyo, menciona que puede atenderlo el día de mañana y el costo en caso de no ser garantía seria de 300, me comunico con usuario para indicárselo y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:34:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:34:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:33:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:33:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:32:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-25 15:32:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 13:52:37
Se agrego Area accion: Generar citas
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 13:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 13:51:49