Salvador Merchat Diaz
TT179666 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Merchat Diaz | ||
| Celular | 5549067417 | Teléfono Fijo | 5521577421 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Video Llamada |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 16:35:46 | Fecha Cierre | 2022-03-03 17:28:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:50:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencianando que requiere se le brinda una asesoria respecto a la manipulacion de su equipo, utiliza gas LP.
+++Se le brindo asistencia tecnica con el reporte TT179119 +++ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 000248 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Tejomulco el ALto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada andador 3 int. #4 | ||
| Referencias | Por Andador Jazmin | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:28:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:28:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:28:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:53
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:46
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:28
Durante la videollamada se le menciona al usuario el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuedo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:27:11
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-03-03 17:25:45
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-03-03 17:25:45
Se realizaron las pruebas y el equipo funciona correctamente, debe colocar bomba presurizadora para el correcto funcionamiento del equipo. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-03-03 17:25:36
Raul Hernandez Gil
2022-03-03 17:25:36
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:14:05
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:14:05
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se enlaza videollamada con Ing Raul para la asesoria.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:13:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 17:13:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:38:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:38:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:38:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:37:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:37:56