Adrian Jimenez
TT178879 Informes Proceso Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Jimenez | ||
| Celular | 5527621494 | Teléfono Fijo | 5547948478 |
| ajimenez9870@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Ingreso Ticket | Llamada CASE | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-23 09:55:00 | Fecha Cierre | 2022-02-23 09:59:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 00:02:57 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| ASESORÍA ESPECIALIZADA: Usuario se comunica indicando que tien dos calentador es instantaneos que no encienden, usno si enciende la pantalla y otro no, usa gas LP, conectado a un tinaco con una base de 1.5 mtrs |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Verifico que su tanque aun tenga gas o bien cuanto tiempo tiene que no ha cambiado su regu ? | ||
| Causa | Presion de gas incorrecta | ||
| Solución | En gas lp verificar que el tanque de gas no este vacio o bien que su regulador d | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Cuauhtemoc | Colonia | Cuauhtemoc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Canal de miramontes #1680 | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio Producto de Primo Instantaneo 6L a Producto: Primo Instantaneo 6L
Se cambio el caso de No Enciende a caso: Informes Proceso Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-24 08:36:54
Se cambio el caso de No Enciende a caso: Informes Proceso Garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-24 08:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:44
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:39
Usuario menciona que no esta cerca del calentador y requiere apoyo de alguien para manipular ambos equipos, sele idnica que en cento este disponible se contacte con nosotros para poder enlazar la llamada con el especialista y por el momento se procede al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:59:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:56:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:56:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-23 09:56:51