Roberto Gonzalez
TT178805 Fuga de Gas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Gonzalez | ||
| Celular | 6142295402 | Teléfono Fijo | 6142762800 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Deposito 80L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-22 13:54:55 | Fecha Cierre | 2022-02-25 20:16:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 3 06:17:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario comenta que su calentador exploto, utiliza gas Natural, cuenta con tinaco, el calentador dentro de un cuarto de servicio.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ A realizado el cambio de su piloto ? | ||
| Causa | Conexion de entrada y salida de gas al piloto floja | ||
| Solución | Ajustar torque | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Np |
| Fecha de Compra | 2022-02-10 | Lugar de Compra | Ferreterías Ferretisa |
| No. de Serie | Np | Remision | 808866902 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Torra alva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle Escondido, calle paso valdria 301 | ||
| Referencias | entre Valdivia I y Valdivia II | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cambio Fisico | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE GAS | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | CAMBIAR SEGUN POLIZA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58008720 | Falla Real | Cambio fisico | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:16:04
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:16:04
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:16:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:15:58
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:15:58
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:15:51
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:15:51
Nos comunicamos con usuario para validar recepcion de equipo, nos comenta que ya lo recibio, lo instalo y funciona de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
EL EQUIPO DAÑADO LO RECOGIERON LOS COMPAÑEROS DE TRANSPORTES.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:15:32
EL EQUIPO DAÑADO LO RECOGIERON LOS COMPAÑEROS DE TRANSPORTES.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:15:32
-> Se adjunto el archivo ACUSE ENTREGA DEL CALENTADOR el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:13:02
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 20:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 07:41:22
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 07:41:22
En ruta
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 07:41:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 07:41:10
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-24 09:25:08
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-24 09:25:08
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-10 a Fecha de compra: 2022-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Np a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: Np a No. de serie: Np
Se cambio Remision de: a Remision: 808866902.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-24 09:22:58
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-10 a Fecha de compra: 2022-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Np a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: Np a No. de serie: Np
Se cambio Remision de: a Remision: 808866902.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-24 09:22:58
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-23 09:30:47
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-23 09:30:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501328754
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226)
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-22 16:39:35
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226)
Marco Antonio Senobio De La Luz
2022-02-22 16:39:35
-> Se adjunto el archivo AUTORIZACION DE CAMBIO FISICO el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 15:39:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:21:27
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58008720
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:20:12
Usuario confirma dirección
Av paseo de Valdivia 7201-44
Bosques Del Valle
Cp 31160
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:18:00
Av paseo de Valdivia 7201-44
Bosques Del Valle
Cp 31160
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:14:26
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
ing Gustavo indica Procedamos con el cambio
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:14:10
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:13:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:13:54
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:00:41
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
envio evidencias por correo a ing Gustavo para su analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:00:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:00:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 14:00:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 13:59:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 13:59:03