Luis Miguel Sánchez Guadarrama
TT178587 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Miguel Sánchez Guadarrama | ||
| Celular | 5520458539 | Teléfono Fijo | 5515020488 |
| lmsg_83@hotmail.co | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-19 15:54:16 | Fecha Cierre | 2022-02-19 16:29:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 00:31:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Prende y se apaga y no vuelve a prender el calentador, utiliza gas LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2022-02-19 | Lugar de Compra | PLOMECSA |
| No. de Serie | N013840 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Altavilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juchitepec #48 | ||
| Referencias | Esquina con Av. temascaltepec | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:40
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:19
Usuario comenta que su tinaco tiene baja presion , se le recomienda una bomba presurizadora y se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:29:12
Me comunico con CST Francisco pero no toma llamadas, se envia informacion a CST en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:05:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:05:55
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: CST No responde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:04:53
Se agrego Area accion: CST No responde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:04:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:04:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:04:46
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:04:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 16:04:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 15:58:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 15:58:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 15:58:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-19 15:58:15