Alberto Luna
TT178351 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Luna | ||
| Celular | 5555720671 | Teléfono Fijo | 5554519860 |
| alberto_luna260797@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit RR 9L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 10:00:37 | Fecha Cierre | 2022-02-18 19:17:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 09:14:33 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gerardo Padilla Herrera |
Descripción
| Usuario solicita la recolección del equipo que se le cambió con el reporte TT176219. Solicita se programe la cita de recolección de lunes a viernes entre 7 am y 6 pm |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | np |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | np |
| No. de Serie | np | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Naucalpan de Juarez | Colonia | Ciudad Satelite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Clemente Orozco 1B Circuito Pintores | ||
| Referencias | Por Gustavo Baz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Recolección de equipo dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 19:17:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 19:17:07
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 19:17:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Recolección de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 19:16:45
Me comunico con Alberto quien confirma la recolección del equipo, esta de acuerdo en el cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 19:15:39
-> Se adjunto el archivo acuse de recolección el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 19:15:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda
2022-02-18 08:42:34
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda
2022-02-18 08:42:34
Se solicito la recolección a Jorge Garita
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-02-17 11:22:13
Sal Eliezer Valdez Lopez
2022-02-17 11:22:13
Se envía correo al área de servicios solicitando apoyo con la recolección
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:04:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:04:20
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:02:49
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:02:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:02:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:02:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:02:34